12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為首款 HDR Vivid 認證 MateBook X Pro 登場,沉浸觀影更出色
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-13 01:38性能飛躍 耐用性提升 三星 Galaxy Z Flip5 詮釋旗艦級品質
作者: 够狠才是男人 2024-05-13 00:56全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 奇葩硬汉 2024-05-13 00:33為健康發聲!蕭山區第一人民醫院科普領軍人才大PK,你為哪個專家打CALL~
作者: 我给的约定 2024-05-13 00:26來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 被记忆的高温 2024-05-13 00:2188MB
查看88MB
查看74MB
查看74MB
查看81MB
查看41MB
查看32MB
查看34MB
查看88MB
查看54MB
查看手机扫码安装上海大学排名
网友评论更多
1过火给的错
這款軟件實用性很高,也很軟件上手
10:47 推荐
╭ァ男人,炫耀:很不錯,很適合在網吧集體下載安裝 来自张家口市
秒杀伱的高傲 :上海大学排名??哇啊啊啊啊,高科技,真的很好用。 来自衡水市
老酒挽旧友 回复 1.个狠oK的男人 :很好的軟件。
1゜我的高傲,尔等岂懂
簡單三步輕鬆建立收費任務、收費項目、收費標準和收費範圍。
5:40 推荐
爷:狠耀眼:TeamViewer是不錯的遠程連接軟件,完美解決了無法遠程連接無公網IP主機的問題。 来自鄂州市
爷就是那么有风度 :上海大学排名剪切板的作用就是能將複製的文本、圖片展示出來,同時支持換行。 来自荷泽市
不高不帅也不富 回复 女人成就未来% :一款使用簡單,操作不複雜的軟件
1淡年华
2:30 推荐
一衹情書: 来自长治市
俊的抽象▂_ :上海大学排名VisualCron是一款Windows下的高級任務安排和自動執行工具 来自厦门市
劳资素个好男人 回复 九州尽灭. :小巧而不占資源
1唯我独噂
Win7codecs並不包含媒體播放器,同時也不關聯任何文件類型,隻是提供了對Windows 7的兼容性。
5:58 推荐
春宵假寐:這是一款好用的軟件,值得大家下載 来自滨州市
左手淡淡烟草香 :上海大学排名軟件支持批量轉換,速度快,操作簡單,轉換視覺效果優質。 来自上饶市
暖树旧城 回复 〆﹏尐爺⺌ :iSpy很好用,方便為家庭提供安全保障。
1我是沵的奥利奥
一款非常棒的軟件,很是喜歡哦
3:29 推荐
不着调调的小男人:點擊儲存位置就可以選擇下載音樂的保存位置了 来自郴州市
上了膛的枪 :上海大学排名解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自沧州市
陪你洗澡 回复 ×别在 我面前出现ゝ :這款軟件是朋友推薦的,比較好用
1へ戴草帽の王子
這是一款好用的軟件,值得大家下載。
7:35 推荐
夢醒念紅顏°:個人用戶的完全終身免費,就衝這點就它了。 来自三明市
时光滥好人 :上海大学排名使用起來相當方便。 来自安阳市
信我可好。 回复 繁华过後℃寂寞 :朋友推薦的軟件,真的挺好用的