12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-27 02:21中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-27 00:30?????????硱ֻҪ10??Ǯ??Ǯ?????Ρ?????Ȧ??ƭ˭?? ??????ǧ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-27 00:00巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 萌城少年 2024-05-26 23:5932MB
查看23MB
查看89MB
查看55MB
查看58MB
查看57MB
查看73MB
查看73MB
查看82MB
查看51MB
查看手机扫码安装超雄综合症
网友评论更多
1任你摘星揽
可以批量轉換,比較實用,轉換速度特別快,很好用。
22:13 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:流氓軟件清理助手真的超給力的軟件,從此告別流氓軟件,哈哈。 来自三亚市
纪念 :超雄综合症很實用的一款軟件,朋友推薦的,一直用到現在。 来自抚顺市
劳资素个好男人 回复 长衫先生 :
1金钱打造资本
用了,還可以,資源確實非常豐富,視屏也能在線直接觀看。
23:41 推荐
爷、跪下唱征服℡:很好用的軟件必須安利給好友,簡簡單單,很好用。 来自平顶山市
容我鄙视 :超雄综合症這款軟件是一位朋友推薦的,使用範圍也很廣泛 来自衢州市
看透你的单纯 回复 山河 :??這是一款非常好的軟件,值得推薦,操作簡單
1绝城歌
24:37 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:支持批量轉換,速度還很快,製作一點都不複雜。 来自黄山市
陪你洗澡 :超雄综合症很好用,功能齊全,備課也很方便,學習資源很多。 来自保定市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 〆﹏尐爺⺌ :軟件功能很不錯,省事了不少很好用的軟件,很喜歡
1活的无可代替
簡易的操作方式,更是這套軟件的被人廣為推薦的原因。
23:51 推荐
断桥:用了很久的學習軟件,老師講解的非常詳細,值得推薦。 来自黑河市
没人疼的孩纸づ :超雄综合症小巧易用,用著很方便,找到很多磁盤裏的垃圾文件。 来自萍乡市
青涯 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :能夠獨立解決企業文件同步遇到的各種難題,高效、實用!
1゜我的高傲,尔等岂懂
24:27 推荐
一朵忧郁男子:很喜歡,又方便即快捷 来自贵港市
你惊艳了我的时光 :超雄综合症哈哈,這下可以愉快的打字了 来自合川市
隔離思想的癫狂っ 回复 爷、跪下唱征服℡ :軟件特別好用,值得下載