12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
麵對麵宣講 心貼心交流 市委“走基層”宣講團成員赴 橋西區高新區井陘縣靈壽縣裕華區進行宣講
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-15 14:26愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 不高不帅也不富 2024-05-15 14:23QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-15 13:57快速到手一加 12 新機就選京東手機小時達 1 小時送達不用等
作者: 凉城深巷 2024-05-15 13:40
鍛造“預警尖兵” 95MB
查看
“我才23歲，怎麽得了乳腺癌”，警惕，該病年輕化趨勢明顯！ 88MB
查看
伊敘領導人發出反美霸權“宣言” 96MB
查看
包裹隨到隨取！菜鳥在香港推出 App 極速取件服務 47MB
查看
旅遊熱、消費火、投資忙——東北冰雪經濟釋放“熱動能” 63MB
查看
“中新合作-2023”海上聯合演習圓滿結束 22MB
查看
構築聚才“黃金台”精準招引“金鳳凰” 26支科技特派團精準服務“專精特新”企業 28MB
查看
河北柏人城遺址第三次考古發掘結束 發現大量漢代遺存 59MB
查看
多視角呈現！山東艦航母編隊最新訓練畫麵 71MB
查看
開啟智能底盤新時代！問界 M9 展現強大越野能力 47MB
查看
手机扫码安装兰州大学
网友评论更多
1猛男打天下
這是一款非常棒的軟件，值得期待哦。
16:17 推荐
新城已无旧少年：pinginfoview是一款ip工具，允許多個主機名和ip 地址的一個小工具, 並且可以在同一個顯示器上觀看結果 来自葫芦岛市
不乱于心不畏将来 ：兰州大学軟件界麵簡單，使用方便，小而美，非常好用。 来自日照市
请叫我小贰哥。 回复 俊的抽象▂_ ：很多再也用不到的垃圾文件統統可以清理掉，不錯，推薦使用。
1帅的钩心°
作為一個助手用起來很方便
4:18 推荐
威武霸气帅：飛思CaptureOne很好用，而且功能多，我想要的都有 来自天津市
你在心上 ：兰州大学哈哈，超級喜歡這款軟件，讚一個 来自长治市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 忍受你所有的小情绪。 ：操作簡單，使用方便的軟件
1爱睡觉的小飞哥
哈哈，這下可以愉快的打字了
24:46 推荐
不畏孤独。： 来自白城市
劳资拽你管不着 ：兰州大学軟不錯，趕緊下載吧。 来自宁波市
威武霸气帅 回复 收回你的温存 ：格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件，支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，隻要裝了格式工廠無需再去安裝多種轉換軟件了提供的功能。
1春宵假寐
？？我是被朋友推薦來下載的，確實很好用
3:12 推荐
懒得动心：適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快 来自铜陵市
戒酒消愁 ：兰州大学一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。 来自遂宁市
Sun暖夏少年 回复 玩会儿 ：這是款非常好用的軟件，趕快下載吧!
1Bu败De男神！
字體種類很多，軟件內存占用很小，操作也很簡單，值得下載。
4:19 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：金浚Excel文件批量加密，可對指定文件夾中的excel多個工作簿文件批量進行加密或修改密碼。 来自丹东市
坎坷. ：兰州大学支持格式眾多，顯示效果比較好。 来自海南
左手淡淡烟草香 回复 渡河已尽生 ：用了很久的軟件，用起來真的很好用，身邊很多人都在用。