12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 山河星汉 2024-04-28 17:29
一夜醒來欠了地鐵600多萬？ 廣州地鐵回應 23MB
查看
室內冰場成暑假熱門打卡處 21MB
查看
最美的你｜劉建明：造“專車”的“技術流” 27MB
查看
“偷排不明液體致3人中毒死亡”，官方通報 96MB
查看
百姓看聯播 | 主題教育在身邊：城市“解渴”有妙招 72MB
查看
微視頻丨青春的底色 78MB
查看
撤銷“好人”稱號！網紅虐貓遭怒批，什麽法律能管？ 17MB
查看
這波無敵 BW2023 神秘 up 主降臨 ROG 展台 33MB
查看
蕭山區第二人民醫院健康義診活動走進黨灣鎮梅東村 71MB
查看
這波無敵 BW2023 神秘 up 主降臨 ROG 展台 15MB
查看
手机扫码安装玉蒲团之玉女心经
网友评论更多
1嚣张霸气爹＿↘
軟件功能很豐富，遊戲資源也非常多，安利。
16:53 推荐
放弃自由：就为你：英文、德文、簡體中文、法文、匈牙利、拉丁文、羅馬尼亞、西班牙文、俄文等 来自遵义市
唯我独噂 ：玉蒲团之玉女心经TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，值得大家下載使用哦 来自荷泽市
゜阴郁づ 少年 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD
1怪咖
挺不錯的，遊戲分類很齊全，遊戲運行也很快，好用。
6:14 推荐
陈獨秀：這個軟件可以記錄自己的生活，非常實用 来自佛山市
神一般的男人 ：玉蒲团之玉女心经一直在使用的一款圖片管理軟件，備份轉移真的很方便，值得下載。 来自阳江市
劳资拽你管不着 回复 洒脱 ：好評，很給力的地圖下載器。
1M、先生
挺不錯，免安裝，用著很好啊，推薦下載。
19:22 推荐
如此：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。 来自六盘水市
少メ鈎吲爺ヾ ：玉蒲团之玉女心经支持大量視頻及音頻文件的批量轉換，提供轉換後自動關機功能。 来自定西市
帅的钩心° 回复 卑微都是为了谁 ：設置前台運行的進程始終優先，但官方貌似不推薦這麽做