12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 烟草味的男孩 2024-04-30 15:18【第六屆數字中國建設峰會】5G新基建 “塔老大”助力數字中國
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-04-30 15:11綻放數字之美 共赴數字之約——寫在第六屆數字中國建設峰會開幕之際
作者: 新城已无旧少年 2024-04-30 14:19聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 孤独先生。 2024-04-30 14:13中國與世界知識產權組織合作五十周年紀念暨宣傳周主場活動在京舉行 丁薛祥宣讀習近平主席賀信並致辭
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-04-30 13:30
廣西廣東康養產業合作框架協議啟動 64MB
查看
攜手共行天下大道——2023年春季中國元首外交紀事 83MB
查看
攜手共行天下大道——2023年春季中國元首外交紀事 24MB
查看
堅持文化引領 第五屆印象·衡水老白幹酒文化節如約而至 61MB
查看
官方：中國口糧自給率在100%以上 穀物基本自給 14MB
查看
聊城打造村級“紅色陣地” 讓黨史學習教育更生動 52MB
查看
“僑”聚大灣區 共商大發展 74MB
查看
第十一屆警博會在京開幕 集中展示國內外前沿警用裝備及尖端技術 77MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨凝心鑄魂築牢根本 實幹擔當促進發展——各部門各單位深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育 17MB
查看
香港公屋平均輪候時間降至5.3年 專家：可供編配單位增加 12MB
查看
手机扫码安装申请发明专利
网友评论更多
1戒酒消愁
我的顯卡比較老了，官網都找了好幾個驅動沒有，找不到對應型號的驅動。還好用萬能驅動給整好了，還能將就用一段時間。
21:26 推荐
够狠才是男人：用了很久的軟件，特別好操作 来自兰州市
狂躁不安的心 ：申请发明专利我使用這款安卓模擬器已經很久了，從各個方麵來看這都是一款很棒的模擬器，後麵也會堅持使用的。 来自汕尾市
过火给的错 回复 ﹍Mr.少年 ：每個任務可以分別定義單獨的運行文件並支持多文件選擇，若為音樂文件您可以設置它們的播放次序和是否循環，適用於下課、下班提醒。
1请叫我小贰哥。
很簡單，小白上手很快
2:59 推荐
▁_О天眞帅爷：超級好用的，傻瓜式操作，簡單得很。 来自威海市
黑米哥哥 ：申请发明专利超級好用啊，支持打開69種圖片格式預覽，推薦下載。 来自四川
穿拖鞋走出高调 回复 越是流泪越仰望 ：很值得推薦的軟件，非常喜歡
1爷的霸气你学不来
這款軟件很容易上手，適用範圍也很廣泛。
18:16 推荐
嚣张霸气爹＿↘： 来自雅安市
傷感シ男子 ：申请发明专利家裏用的隨身WiFi，公司用免費WiFi，原來有網卡就能用隨身WiFi啊，感覺我自己都快成歪粉了，讚一個，業界良心啊… … 来自随州市
煙メ点的寂寞 回复 低调的鸭丫 ：我最喜歡用金蝶智慧記官方版這個了，能幫我更好的記賬，特別好用。
1へ戴草帽の王子
易於上手，給了我太多的幫助
12:17 推荐
惯饮孤独。：支持編輯MP3文件中的好多內容，完全值得一用 来自池州市
潇洒↘过头ぃ ：申请发明专利這款軟件使用起來很容易，不需要太多複雜的操作，隻需要簡單的幾個步驟就可以輕鬆幫助自己更好的完成遊戲。 来自漯河市
独自霸占你的美 回复 请叫我小贰哥。 ：內置了圖像，音頻和視頻文件支持模塊。非常實用
1君逑.
這是一款非常好用的軟件，很是實用
19:12 推荐
曖__昧〆圥玍：一款非常好用的軟件，值得期待哦 来自黑河市
逆臣 ：申请发明专利好用，值得推薦。 来自五指山市
薄荷少年微微凉° 回复 淡年华 ：就喜歡WinDjView這麽軟件，非常好用