12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學思想 強黨性 重實踐 建新功|河北第一批開展主題教育單位積極行動
作者: 称霸酷比 2024-05-20 14:40性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 不等式de高姿态 2024-05-20 13:27河南鶴壁1千元全款買套房,到底怎麽回事?買房者回應,揭開真相!
作者: 限量版☆男孩 2024-05-20 13:11全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 晚街拾梦 2024-05-20 13:10QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 戒酒消愁 2024-05-20 12:3352MB
查看91MB
查看93MB
查看98MB
查看28MB
查看78MB
查看52MB
查看68MB
查看33MB
查看53MB
查看82MB
查看69MB
查看49MB
查看75MB
查看84MB
查看手机扫码安装超级大乐透开奖号码
网友评论更多
1替我挡风
10:43 推荐
声嘶力竭的情歌:很好用,不會拚音五筆的,這款軟件還不錯。 来自德州市
隔離思想的癫狂っ :超级大乐透开奖号码簡單好用教育學習軟件,值得大家下載。 来自仙桃市
▁_О天眞帅爷 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :軟件操作很簡單,也很具專業性。
1帅到自然醒
微力同步是一款跨平台的文件同步工具,值得大家使用哦
2:25 推荐
声嘶力竭的情歌:穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法,我非常的喜歡,推薦給小夥伴們使用。 来自安康市
◆独享〆你的温柔ゞ :超级大乐透开奖号码一款萬能的視頻和音頻格式轉換軟件,軟件中預先設置了上百種視頻音頻格式轉換方案 来自咸阳市
性别男,爱好女 回复 爷的天空__云雾缭绕 :安全防護絕對不能錯過
1▁_О天眞帅爷
銘飛眼鏡行業管理係統產品價格低,一次付款,永久使用,超級合算。
24:46 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:這麽好的下載工具,小夥伴們怎麽能錯過呢,快來下載體驗非一般的感覺吧。 来自丽水市
哖(_少オ輕狂 :超级大乐透开奖号码一年365天,360天在打折,還有5天在白送,你說氣不氣? 来自伊春市
没了对象省了流量 回复 限量版☆男孩 :這款軟件我特別喜歡,值得使用哦、
1独自霸占你的美
小白感覺有點複雜,再用用看
19:56 推荐
潮男风向标:用了他們家的視頻會議感覺很不錯,感覺網絡延遲沒有了,視頻很清晰,說話也聽的很真切。 来自阳泉市
猖狂°爷的资本 :超级大乐透开奖号码很好用,時間掐的很精準。 来自上海市
烟,少年的心 回复 姐的霸气归属 :軟件專業性比較高,實用性也較強。
1帅到自然醒
看網上說這個軟件聽音樂不收費,過來下載試試,果然,真的不收費。
2:51 推荐
〆﹏尐爺⺌:親測使用過程流暢無閃退,唯一的缺點就是占用內存稍稍有些大,不過也無傷大雅。 来自濮阳市
饮酎 :超级大乐透开奖号码這麽好用的營銷輔助工具,強烈推薦給喜歡的小夥伴 来自三亚市
诗緔ジ☆E哥 回复 丿若情花 :還可以按時間跟蹤改變和處理過程