12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 忍受你所有的小情绪。 2024-05-24 07:28PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 限量版☆男孩 2024-05-24 06:33PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 君逑. 2024-05-24 05:43“5.25全國護膚日”,蕭山區皮膚病醫院開展義診活動,免費做皮膚鏡檢查
作者: 爷只爱她。 2024-05-24 04:5456MB
查看25MB
查看43MB
查看36MB
查看39MB
查看49MB
查看62MB
查看34MB
查看39MB
查看33MB
查看手机扫码安装圆的面积公式
网友评论更多
1你渲染我整个空城◇
更快的郵件和附件下載和上傳速度,以及更多的個性化的選擇,比如目前有數以百計的優秀擴展。
4:50 推荐
爷、继续堕落:功能還是挺齊全的,可以下載。 来自铁岭市
劳资就这么个范 :圆的面积公式SMPlayer是一個非常好用的媒體播放器,可以支持大部分的視頻和音頻文件這是一款非常強大的軟件,非常好用哦 来自厦门市
断桥 回复 时光吹老了好少年 :很好用的家賬管理軟件,值得下載。
1上了膛的枪
軟件很具實用性,使用範圍也挺廣泛
2:17 推荐
疯一般的男子:第三個 来自自贡市
×别在 我面前出现ゝ :圆的面积公式擁有很豐富的計價方式和全麵的計價資源,讓我工作起來十分的便捷高效。 来自梧州市
×别在 我面前出现ゝ 回复 越是流泪越仰望 :很好用的模擬器,在裏麵發現好多遊戲,最新手遊也有,這就厲害了。
1不二臣.
很值的推薦的一款軟件
12:40 推荐
爷输过,但没服过:RocketCake是創建交互式網站的免費網站編輯器。同時適用於初學者和專業網頁開發人員,無需編程,不需要學習任何HTML或CSS知識。 来自襄樊市
看透你的单纯 :圆的面积公式很不錯,值得下載。 来自宿迁市
何必讨好 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :Editplus漢化補丁很好用,很快就成功漢化了。
1离人怎挽
這個蒲公英音頻格式轉換器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
10:38 推荐
戒躁:cbox看各種國際賽事的首選,畫麵清晰,緩衝速度快。 来自咸阳市
無癸初 :圆的面积公式目前國內最好用的筆記軟件,沒有之一。不但個人筆記好用,主打的用於團隊協作的筆記更是好用。 来自崇左市
诗緔ジ☆E哥 回复 悲伤、请走开 :測試係統穩定,這款軟件不錯