12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 暗杀对象 2024-04-29 11:20新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 渡河已尽生 2024-04-29 10:31
手机扫码安装奇
网友评论更多
1小爷不说爱
實時監控關鍵詞排名及曆史趨勢，自定義關鍵詞、熱門關鍵詞挖掘，給力!
15:19 推荐
〆﹏尐爺⺌：我覺得網易BoBo很不錯，支持，希望越做越好! 来自资阳市
我不爱任何人 ：奇本人從事文職工作多年，一直為格式轉換問題頭疼不已，自從朋友推薦迅捷PDF轉換器之後，發現這款的性能最穩、兼容性最好的，轉換出的效果也不錯! 来自南京市
岁月离歌 回复 烟,少年的心 ：軟件是我的一個朋友推薦給我的，使用還不錯。
1高姿态、男子
節省時間, 同時支持多核CPU，讓轉換的過程中更快捷更有效。
20:10 推荐
眼里是阴谋：還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。 来自定西市
逆臣 ：奇很好用的軟件，值得下載。 来自六盘水市
看透你的单纯 回复 玩会儿 ：南京邁實軟件（meshcade）有限公司研發的邁實神經網絡軟件，功能，操作友好，計算高效，可為您的神經網絡學習和研究提供高效可靠的軟件支持。這款軟件真的特別好用，值得推薦
1爷、继续堕落
沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了
16:51 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：現在市麵上的軟件管家卸載軟件都需要一個一個的刪除，等待過程很枯燥，現在有了bulk crap uninstaller卸載軟件一鍵搞定。 来自泸州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：奇小巧輕快，啟動速度快，瞬間打開PDF文檔，給您飛一樣的PDF閱讀體驗 来自金华市
℡中國式、美男 回复 阴间 ：支持多個Gmail賬戶,同步支持“一對多”、“多對一”和“多對多”的關聯方式
1爺就是王の吾等跪下
Calibre中文版是挺好用的一款電子閱讀器，非常好用的，想看什麽格式都有。
5:49 推荐
胡子先生：Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程，值得使用 来自北海市
干净阳光帅气-男神 ：奇這款軟件操作很簡單，功能也較為豐富。 来自牡丹江市
逆臣 回复 ゜阴郁づ 少年 ：頁麵很簡潔的軟件，使用很簡單
1谎言干掉了誓言
這是一款很具專業性的軟件，也很容易上手。
19:13 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：晚上也能看的很清晰，非常不錯，推薦下載。 来自安顺市
夢醒念紅顏° ：奇打開速度非常快，界麵簡單看的舒服，插件功能也比較完善。 来自阳江市
时光深存少年梦。 回复 你不懂朕的心事 ：很好很強大，改動範圍很全麵。
1一个没了情绪的男人
全超越ghost及以ghost為核心二次開發的係統備份與還原軟件。
23:34 推荐
劳资就这么个范：一直用的是360瀏覽器官方版，不僅安全而且快捷，加載的速度挺快的，能快速的攔截網站的攻擊和檢測出危險的網站。 来自双鸭山市
山河星汉 ：奇頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公 来自淮北市
怪咖 回复 深巷久忆 ：一般的熱播劇都有，喜歡多倍速播放，拖遝的劇情也變得有意思起來。高清的畫質，無損音質超過癮。