12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“防災減災:護航高質量發展”論壇:專家建言凝聚“防患於未然”社會共識
作者: 沦落少年终为王 2024-04-29 18:0447MB
查看33MB
查看79MB
查看52MB
查看45MB
查看96MB
查看26MB
查看86MB
查看58MB
查看55MB
查看手机扫码安装三会一课
网友评论更多
1不明关系
12:12 推荐
猜不透的男人:這是我用過的最好的軟件 来自商丘市
风闻她很美 :三会一课好用,必備的工作工具。 来自鹤岗市
隔離思想的癫狂っ 回复 迷离 :強化練習功能很好用
1繁华过後℃寂寞
??不錯,比想象中的還要好用。
2:41 推荐
短暂的偏爱、:很好用的漫畫軟件,真的沒有廣告,給力。 来自安阳市
戒酒消愁 :三会一课用它來處理Excel挺快的,不用一個一個費勁地去改。 来自庆阳市
══做个低调の孩纸 回复 不着调调的小男人 :采用極少數人使用的博客係統,對搜索引擎的親密度極好;
1青涯
WinCatalog 是一款最新的編目軟件,主要特色是對實物進行編目,如果個人有很多收藏,WinCatalog是個不錯的選擇。
23:29 推荐
左手淡淡烟草香:大讚一個,真的非常好用,同步文件,不怕文件丟失。 来自文昌市
"哥的悲伤#倪看不到 :三会一课Autodesk歐特克產品都是業內數一數二,專業且好用的。 来自珠海市
我玩命你随意 回复 爱睡觉的小飞哥 :用了很拘留的軟件,操作簡單
1不乱于心不畏将来
這款軟件是一個朋友推薦給我的,很具實用性
14:33 推荐
陪你洗澡:一直在用笨笨鍾提醒自己,方便極了。 来自莆田市
¼de坏男人 :三会一课浩辰CAD官方版是一款很專業的製圖工具,擁有很多對稱繪圖、輪廓線、圖塊斷線、對象斷線、圖形比較等多項實用的特色功能,非常的實用,幫了我很大的忙。 来自海南
隔離思想的癫狂っ 回复 谎言干掉了誓言 :非常好用,功能真的非常齊全,建議下載使用。