12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
企業上雲，安全當先，華為雲 11.11 營銷季節這場直播幹貨不斷
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-08 08:04為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 洒脱 2024-05-08 08:01問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 请你说爱我 2024-05-08 07:17
讓學生真切感受新時代發展脈搏 以“大思政課”培育時代新人（有的放矢） 72MB
查看
關於開展2023年度爭做聊城市“新時代三好少年”活動的通知 18MB
查看
亞運特色場館特在哪裏 22MB
查看
黃河美食｜青海尕麵片 56MB
查看
中國體彩2023荊州馬拉鬆鳴槍開跑 45MB
查看
中國體彩2023荊州馬拉鬆鳴槍開跑 44MB
查看
杭州今日入秋 58MB
查看
國寶畫重點丨@放假的你，看看古人多會玩 28MB
查看
新華全媒+丨Vlog：深夜·引航 33MB
查看
朝上科技攜子品牌芒格瑞亮相 2023 高交會，以“穩”推進懸架技術變革 66MB
查看
手机扫码安装聿字怎么读
网友评论更多
1新城已无旧少年
無須同步、無須設置、無須網絡知識。不同員工、不同門店共享數據就這麽簡單。
4:38 推荐
放弃自由：就为你：這款軟件界麵簡潔，也很具專業性 来自酒泉市
不牛B 咋做你男人 ：聿字怎么读速度非常快,一鍵數據分享，推薦下載。 来自丽江市
帅的钩心° 回复 神1.樣旳男人 ：彈幕 不知怎麽設置。有人教一下嗎?
1薄荷微光少年时C
再也不用擔心傳統壓縮的共享版、40天試用期、購買許可、破解版、修正版這些東西了，360壓縮永久免費，用的放心!
0:20 推荐
别把现在当未来：這款軟件很好用的，大家抓緊時間下載吧 来自聊城市
暖树旧城 ：聿字怎么读還可以很快知道職業選手的八卦新聞，視頻以及最新資訊更新的也很快，佩服佩服，，陪伴了我大把的青春時光，所以希望多玩能不斷更新。 来自黄山市
潇洒↘过头ぃ 回复 与风为伍 ：支持手機版、電腦版和網頁版等全平台，可以無限製的消息雲存儲
1轻风拂面
福昕pdf閱讀器電腦版是很好用的一款PDF文檔閱讀器，做筆記很方便，真的很好哦。
13:49 推荐
我不爱任何人：非常感謝爍光文件壓縮，我的文件太大上傳不了網上，幸虧有了它壓縮，質量效果也非常好。 来自临汾市
何必讨好 ：聿字怎么读安全、快速地將硬盤或軟盤不同磁區的文件和目錄作重整，保持硬盤或軟盤文件的連續，存取文件更有效率。 来自德阳市
遥望不属于我的温柔 回复 被记忆的高温 ：我用這個聽書已經1700多個小時了，沒出現啥毛病，都挺好的，就是能不能給我白嫖幾天會員，下個月還得衝