12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 对感情很偏食 2024-04-28 03:47蟹卡、兌獎券、禮品碼......收到陌生快遞，如何識別新型詐騙？
作者: 疯一般的男子 2024-04-28 03:17來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-04-28 02:35
廣西壯族自治區醫療保障局原局長王忠平被開除黨籍 13MB
查看
3.76萬名“小青荷”杭州亞運會上一展風采 36MB
查看
民營企業家“支招”民營經濟發展 “加碼”創新、人才 18MB
查看
華為智選車首款純電轎跑將首搭HarmonyOS 4 92MB
查看
舞劇《東方大港》將登國家大劇院 用小人物奮鬥史“舞”出舟山港發展史 86MB
查看
昆山市：立秋采摘頭茬芡實 54MB
查看
工信部國際合作司副司長庾誌成：加大力度支持中國品牌走出去高質量發展 98MB
查看
3.76萬名“小青荷”杭州亞運會上一展風采 49MB
查看
微視頻｜同在國旗下 11MB
查看
至於嗎？豆瓣用戶差評書籍後被舉報至學校 我們還有批評的權利嗎？ 78MB
查看
以色列出新政為長期戰鬥做準備？ 31MB
查看
夏季畢業生就業暨見習洽談會 93MB
查看
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者 46MB
查看
今日立秋丨立秋時節的長沙有多美？ 35MB
查看
全球首次！俄巡航導彈在彈道末段發射誘餌彈 33MB
查看
手机扫码安装大冒险惩罚大全
网友评论更多
1爷、继续堕落
遊戲資源非常豐富，很喜歡，點讚。
10:33 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：支持RM/RMVB格式轉換為Android視頻，zune視頻，psp格式視頻。 来自万宁市
对不起，你没有访问权 ：大冒险惩罚大全很好用的軟件，挺值得推薦的 来自西宁市
风闻她很美 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：畫麵精美，特效炫酷，道具豐富多樣，場景華麗多彩，打造與眾不同的感覺!
1断桥
上手簡單，遊戲加速功能還不錯
1:43 推荐
不牛B 咋做你男人：挺不錯的，登錄端分的很詳細，對應的功能也很實在。 来自河北
庄周 ：大冒险惩罚大全超級喜歡雷神加速器官方版的，玩遊戲一點都不卡了誒。 来自柳州市
八巷 回复 〆霸气开爷° ：可以傳屏幕、傳音視頻、傳照片、傳文檔......等等等等，好用到不行
1俊的抽象▂_
dnf連發程序及DNF雙開功能,為玩家提供了便利。
16:50 推荐
老酒挽旧友：個人覺得非常實用的直播工具，直播必備神器。 来自枣庄市
ヅ她的身影、若隐若现 ：大冒险惩罚大全用它恢複了轉移到硬盤的信息，再也 不怕信息丟失了。 来自新余市
瞬间的留恋、 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：超級喜歡的，我最喜歡用這個軟件看電視劇了，超級好用的。
1圣经在哭泣
很好用的一款軟件，在線看家裏情況，比較放心。
13:10 推荐
传韵：操作簡單，綠色安裝，軟件下載即可使用，不錯。 来自甘肃
不牛B 咋做你男人 ：大冒险惩罚大全朋友推薦我下載的，不得不說，taptap真的超級棒！ 来自呼伦贝尔市
你拿什么资本跟我傲 回复 你给的承诺 ：軟件操作比較簡單，功能也挺豐富。
1聆听、你的伤
22:29 推荐
×别在 我面前出现ゝ：用了很長時間了，感覺非常好，很穩定，推薦使用。 来自湖州市
大雨还在下吗 ：大冒险惩罚大全上手簡單，遊戲加速功能還不錯 来自临沧市
陪你洗澡 回复 煙メ点的寂寞 ：跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。
1爷不是你能想象的
必須給身邊的小夥伴說說這個軟件
12:27 推荐
隔離思想的癫狂っ：好用，作為LOL的一名玩家，力推一下，工具嘛，肯定必不可少。 来自绥化市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：大冒险惩罚大全還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自南通市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 俺小时候可酷了 ：這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器