12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-22 06:14東芝 2022 淨利潤暴跌 35％，主要受 HDD 機械硬盤業務影響
作者: 戒酒消愁 2024-05-22 04:21三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 枕清. 2024-05-22 04:18花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-22 03:54
學做棕編點亮殘疾人就業路 29MB
查看
廣西14市公布一季度財政收入，哪家實力強？ 57MB
查看
設計如何賦能生活？“城市家具”為市民提供“社交連接” 13MB
查看
新華全媒+｜“未來健康”長啥樣？解碼醫療智造“新勢力” 91MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 36MB
查看
與大咖麵對麵，好看好玩又好學！這個文明居住主題日活動“超有料” 72MB
查看
內蒙古呼倫貝爾：大豆播種有序進行 39MB
查看
城廂街道休博園社區團支部喜獲全國榮譽 62MB
查看
瞭望丨習近平總書記的發展觀 57MB
查看
秦剛同德國外長貝爾伯克共同會見記者 54MB
查看
助力開源社區發展 微眾銀行用“先行思維”引領創新 98MB
查看
“五一”我在崗｜巡護員譚學雅的堅守 81MB
查看
【恒創科技】海外雲服務器助推企業數字化轉型 22MB
查看
“僑連五洲·滬上進博”主題活動嘉賓走進上海 感受澎湃活力 74MB
查看
人大代表風采① 14MB
查看
手机扫码安装免费视频
网友评论更多
1薄荷少年微微凉°
用了很久的軟件，操作簡單簡潔
15:28 推荐
放学别跑！：簡單好用，可以在後台操作 来自张家界市
胡子先生 ：免费视频MSI Afterburner是微星2009年推出的一款顯卡超頻軟件，經過多年更新升級，現在功能已經十分強大，是特別安全微星顯卡超頻工具。 来自台州市
纸伞挽旧人 回复 潮男风向标 ：畫麵流暢，不怎麽延遲，看比賽用它就對了。
1〆﹏尐爺⺌
這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。
16:10 推荐
一人独钓一江水：內核終於更新了，這一波必須點讚。 来自焦作市
1.个狠oK的男人 ：免费视频這個軟件確實很棒的，我用了兩個月了吧，真心的不錯，我很喜歡也會一直用下去。 来自玉溪市
隔離思想的癫狂っ 回复 久孤的王 ：方便快捷的軟件
1暗杀对象
看起來就是方便，一目了然
4:55 推荐
浅时光：隻要輕鬆按一鍵，就可以將很複雜的數據處理工作交給計算機自動完成 来自黑龙江
声嘶力竭的情歌 ：免费视频不留下任何痕跡。從而保證了係統的清潔 来自惠州市
造梦先生 回复 时光滥好人 ：使用方便、音質一流、綠色精簡，使用簡單方便
1哖(_少オ輕狂
跟優酷差不多，就是無廣告，很好哈哈哈
6:51 推荐
饮酎：很不錯的軟件。 来自鹤壁市
傷感シ男子 ：免费视频增加了雙麵打印，可製作小冊子等新功能。 来自江津市
独身闯天涯 回复 九州尽灭. ：一款工作站級別的音樂製作軟件
11.个狠oK的男人
蘋果的產品都信得過，又快又穩定。
13:41 推荐
请叫我小贰哥。：軟件很實用，功能也比較豐富 来自泸州市
借个火，抽掉回忆 ：免费视频翻譯專用~超用心的搜索引擎，超好用的詞典網典，在百度上查不到的一些材料，在bing上搜到好多，真的好用。 来自河北
承诺如何叙述 回复 黑米哥哥 ：很好用，玩cf的不容錯過，推薦下載。