12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 玩会儿 2024-05-22 05:46【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北各地吹響項目建設集結號 為高質量發展積勢蓄能
作者: 疯一般的男子 2024-05-22 05:42學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 灬哥゛仍然纠结 2024-05-22 05:12
邢台推動循環經濟向廣度深度拓展 68MB
查看
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 試問卷簾人，卻道海棠依舊…… 85MB
查看
百姓看聯播 | 京城老字號為何紮堆兒來阜城？ 97MB
查看
突發！俄又一重要人物遇襲受傷，司機被炸身亡 22MB
查看
《李亞仙》赴港首秀受追捧 川渝名家攜手助力川劇更好“出圈” 48MB
查看
讓心意更有新意，三星顯示器與您共譜七夕之戀 28MB
查看
微視頻｜驚豔！一起沉醉“鳥類天堂”白洋澱 91MB
查看
到2025年 重慶公民具備科學素質比例高於全國平均水平 97MB
查看
男子應聘騎手被要求自願放棄社保，站點負責人回應，一句話惹怒網友 32MB
查看
迪邇秀 99MB
查看
手机扫码安装身上长红色点点是怎么回事
网友评论更多
1低调的鸭丫
杜絕威脅和僵屍網絡 - 邁克菲主動保護和網絡保護技術充當您的堅實後盾
24:29 推荐
阴间：新星MPG視頻格式轉換器是一款標準的MPEG-1，MPEG-2編碼的MPG格式轉換器 来自无锡市
暗杀 ：身上长红色点点是怎么回事想看什麽，想要什麽樣的都可以快速搜索到 来自营口市
耍酷是爷的资本 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：非常優秀的理財軟件，軟件麵向企業用戶，功能真的非常讚，瘋狂安利。
1信我可好。
q-dir 是一款非常獨特的資源管理器，特別適用於頻繁在各個目錄間跳躍複製粘貼的情況，因為，它有 4 個窗口!每個窗口都可以方便的切換目錄，以不同顏色區分不同類型的文件，各窗口之間可以方便的拖放操作互相的文件
16:56 推荐
时光深存少年梦。：tablacus explorer(文件夾管理軟件)易於使用可以管理您的計算機上的所有文件和文件夾 来自揭阳市
爷、跪下唱征服℡ ：身上长红色点点是怎么回事 来自来宾市
泡泡先森▽ 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：很OK，老師的福音軟件。
1不着调调的少年
增加了GIS定位、高級數據導入、更多測量工具、更高打印分辨率、更多圖層、錄製高清視頻等功能
7:20 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：隻須輕鬆簡單的點擊幾下，就可以使用它調整和解決大部分的問題 来自抚州市
你惊艳了我的时光 ：身上长红色点点是怎么回事作為一名微信運營工作者發言，微小寶公眾號助手真的不錯，功能強大。 来自大同市
晚街拾梦 回复 绝城歌 ：瘋狂推薦，做出來的PPT真的超級好看，學校做演講，用的裏麵主題，好看還上檔次。
1聆听、你的伤
為您提供絕大多數影音格式的解碼器
6:36 推荐
M、先生：功能很強大，也適合給學生做做測驗。 来自潜江市
瓜子脸の男生 ：身上长红色点点是怎么回事順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒。 来自许昌市
隔離思想的癫狂っ 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：軟件挺好的，不錯。
1薄荷微光少年时C
老哥介紹的360隨身WiFi真的很好，以前路由器在三樓，二樓手機老是收不到，現在隻要電腦開著手機信號都很強!還有遠程關機也真的很好用!床上就能遙控電腦，哈哈，真心是為我做的啊! O(∩_∩)O～
1:47 推荐
越是流泪越仰望：玩遊戲沒辦法運行，還好機智的我下載了這個，nice。 来自徐州市
罩不住的小帅气gg° ：身上长红色点点是怎么回事挺不錯的，比起其他遊戲平台，遊俠雲挺有特色的，推薦一下。 来自鸡西市
谎言干掉了誓言 回复 ℡谁懂男人 ：資源很豐富，想看的都能搜到