12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 惯饮孤独。 2024-05-16 07:0336MB
查看93MB
查看18MB
查看69MB
查看69MB
查看41MB
查看81MB
查看11MB
查看65MB
查看82MB
查看手机扫码安装爱玛夫人
网友评论更多
1青涯
這款軟件的功能很全麵,很適合中小企業使用
9:59 推荐
钻石一样闪耀的男人:這款輸入法拚音、五筆和英語都有,使用簡單方便,很喜歡。 来自晋中市
μ爷′走遍天下 :爱玛夫人國外軟件的OneNote Password Recovery就是好用,有機會體驗下其它類型的 来自广东
陪你洗澡 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件
1曖__昧〆圥玍
提供語音、視頻、文字等溝通方式,方便用戶收聽會議內容。
0:39 推荐
爷输过,但没服过: 来自荆州市
独宠一女° :爱玛夫人 来自烟台市
请叫我小贰哥。 回复 一衹情書 :挺不錯的,百度輸入法真的算很良心了,功能也非常齊全,很好用。
1姐的霸气归属
內存很大,辦公用到很多,同步軟件真的很方便。
23:45 推荐
俺小时候可酷了:StrongRecovery(數據恢複工具)是款專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具。 来自黄石市
复制 :爱玛夫人軟件操作很簡單,專業性也很強 来自长春市
不乱于心不畏将来 回复 做一个拉风的男人 :本人覺得有道詞典還挺不錯的,詞典怎麽說隻是工具,不可能解決所有的單詞問題,就像人不可能背完所有單詞是一樣的道理。
1长衫先生
很OK,老師的福音軟件。
1:51 推荐
饮酎:很多人推薦的,沒想到真的很好用 来自通辽市
罩不住的小帅气gg° :爱玛夫人超級喜歡的,讓我用的更順暢了 来自安庆市
越是流泪越仰望 回复 请叫我小贰哥。 :一款非常實用的軟件,值得信奈。、
1╭ァ男人,炫耀
一直都用的yy,感覺是所有語音裏麵最好用的了,用它來做直播是最好用的,非常流暢,一點也不卡。
14:13 推荐
闹市老友: 来自铜陵市
心上有你 :爱玛夫人這款軟件操作比較簡單,功能也很實用。 来自宜春市
薄荷微光少年时C 回复 へ戴草帽の王子 :一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。這款軟件真的特別好用,值得推薦
1〆、°烟只是一种消遣
帶有自動備份功能。創建好某個任務之後,可以設置為自動運行
3:38 推荐
我女人.应该幽默:較全能的采集軟件,支持任意類型網站采集,適用率高達99.9%,支持發布到所有類型網站程序,更可以采集本地文件,免接口發布。 来自运城市
妳的愛需審核 :爱玛夫人這款軟件是同學先使用然後告訴我的,專業性也很高 来自遵义市
¼de坏男人 回复 Bye:小時候 :gomplayer類似於kmplayer,同樣也是一款來自韓國播放器,界麵精美、功能全麵,值得推薦