12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
雷曼 Micro LED 超高清家庭巨幕煥新登場，開啟家用顯示新“視”界
作者: 沦落少年终为王 2024-05-25 16:052023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-25 14:59第八屆基於電子口岸 推進貿易便利化和供應鏈互聯互通公私對話在滬舉行
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-25 14:58
曆時 99 天 超 70 萬幅投稿 2023 OPPO 超影像大賽獲獎作品公布 51MB
查看
把尺寸精確到“厘米”蕭山開啟“無障礙”模式靜候亞運 85MB
查看
DLSS 3 加速《瑞奇與叮當：時空跳轉》，Reflex 降低延遲，RTX IO 縮短加載時間 64MB
查看
2023年網絡安全技術創新與人才教育高峰論壇在長沙舉行 99MB
查看
【強信心 穩經濟 促發展】前四個月甘肅對中亞五國進出口值逾47億元 59MB
查看
“擠”出34個口袋公園 ，為老城居民幸福生活“添彩” 28MB
查看
青島製造！我國首列“會飛的”列車發車 84MB
查看
深圳市民可以到公交場站充新能源車 71MB
查看
深網小課堂 57MB
查看
五月，到江蘇博物館暢享美好生活 63MB
查看
手机扫码安装肚子有胀气该如何解决
网友评论更多
1黑米哥哥
非常好用，軟件值得下載。
23:57 推荐
他帅不过我：清理係統垃圾文件，從而提高係統的速度，大家試試看哦 来自泰安市
一个人的搁浅° ：肚子有胀气该如何解决一款非常好用的軟件，值得信奈 来自双鸭山市
不等式de高姿态 回复 余白. ：用的時候要注意遠離電源、手機等幹擾源 ，周圍不要放置體積較大的金屬物體，以免阻隔信號。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
可以繪製工藝流程圖，流程圖、組織結構圖、網絡拓撲圖、思維導圖、商業圖表等
9:54 推荐
久孤的王：用了很久的軟件，值得推薦的一款軟件 来自枣庄市
借个火，抽掉回忆 ：肚子有胀气该如何解决軟件下載很方便快捷，也很實用。 来自武威市
时光滥好人 回复 ミ指尖的烟味残留 ：做工很精致， 使用很方便!
1洒脱
一直在用，容易上手，普通人也可以很快學會，不僅能夠普通的分區，更可以在現有係統基礎上擴展C盤，任意調整現有磁盤容量，最好的分區軟件，沒有之一!
5:17 推荐
惯饮孤独。：錄屏操作十分的簡單，是最簡便的錄屏工具。沒有廣告，打開軟件就能輕鬆錄製，沒有任何繁瑣的步驟。 来自锦州市
假正经先生. ：肚子有胀气该如何解决遊戲同步了，可以一鍵打開遊戲，不用輸入賬號的。 来自潜江市
迷离 回复 被记忆的高温 ：提交速度快、接收成功率高