12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: ベ純情、小莮子 2024-04-29 12:24渝中區數字“黑科技”創造消費新體驗 “超級店長”24小時不歇班 “智慧大腦”實時顯示商場人氣
作者: 暗杀 2024-04-29 10:4415MB
查看28MB
查看27MB
查看56MB
查看56MB
查看46MB
查看32MB
查看25MB
查看81MB
查看86MB
查看81MB
查看59MB
查看47MB
查看51MB
查看25MB
查看手机扫码安装文件管理
网友评论更多
1独宠一女°
一款非常優秀的軟件,值得信奈
8:37 推荐
哖(_少オ輕狂:driver magician是一個非常容易使用的驅動程序備份工具 来自泸州市
久孤的王 :文件管理一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦 来自中山市
唯我独噂 回复 哖(_少オ輕狂 :挺不錯的軟件,很方便
1替我挡风
一直在進步,從未被超越,很好的一款備份軟件.
21:21 推荐
哥惜爱,却被伤!:界麵簡單,非常容易使用。 来自濮阳市
为你烫的烟疤 :文件管理支持中文文件名,功能相當強大,且操作便捷,非常實用 来自汕尾市
独身闯天涯 回复 倾城恋 :一款十分出色的打印軟件,功能豐富,也超級實在,推薦下載。
1一人独钓一江水
自從有了朗讀女,聽書也是一種享受,值得大家下載。
8:25 推荐
爷不是你能想象的:程界麵簡潔方便,啟動迅速,功能靈活強大 来自漯河市
戒躁 :文件管理玩網遊加載慢的要死想炸電腦,現在用的糖果瀏覽器加載很快,很不錯的。 来自温州市
限量版☆男孩 回复 好男人,光芒四射。 :體積小,直接看,特別方便。
1迷离
很好用,非常nice,推薦一下!
23:22 推荐
独身闯天涯:支持從其他主要的email客戶端軟件導入郵件。 来自新乡市
爷丶有爷的范° :文件管理很好用的軟件,操作簡單簡介,使用也很方便 来自荆州市
陈獨秀 回复 不乱于心不畏将来 :最好用的圖片編輯、視頻編輯軟件,快來嚐試一下吧!