12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
林潔到掛點服務企業調研 增強服務意識提升服務質量 用心用情助企發展
作者: 暗杀对象 2024-04-29 05:32網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 迷离 2024-04-29 05:24林潔到掛點服務企業調研 增強服務意識提升服務質量 用心用情助企發展
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-04-29 04:48美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 越是流泪越仰望 2024-04-29 04:4245MB
查看54MB
查看51MB
查看54MB
查看19MB
查看91MB
查看47MB
查看72MB
查看66MB
查看31MB
查看手机扫码安装5d影院
网友评论更多
1孤独的男孩
滿足您的日程、通訊錄管理、待辦事項、記事、登錄密碼和電子郵件需求
9:48 推荐
深巷久忆:這款程序將你的筆記保存為純文本文件,它支持 Markdown 支持,並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自阜新市
〆﹏尐爺⺌ :5d影院這款軟件很有實用性,推薦大家下載哦 来自武汉市
柔情ゞ尒男人 回复 戴着面具尽情的大笑。 :支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
非常好用,操作很簡單,簡曆模板也很好。
11:26 推荐
懒得动心:這是一款超級好用的軟件 来自无锡市
借个火,抽掉回忆 :5d影院東西不多,找了很久的資源在這裏知道到了,開心。 来自成都市
跟着爺,横着走 ζ. 回复 ╭ァ男人,炫耀 :軟件操作比較簡單,功能也很豐富。
1℡中國式、美男
超喜歡百度音樂裏麵的更新速度,很多qq音樂還不能聽,百度音樂都能聽了。
11:42 推荐
够狠才是男人:我電腦有病毒了,電腦裏的東西都沒了,恢複精靈就能找回來,很好用!數據恢複精靈太好用了,用別的數據恢複軟件沒有找到。 来自眉山市
风华初成 :5d影院真的很好用,再也不怕別人蹭網啦。 来自邢台市
对感情很偏食 回复 及时行乐 :很好用啊,功能特別齊全,更新後有加了新功能,給力。
1帅的钩心°
它具有出眾的音頻質量和出色的壓縮率。隻需幾秒鍾,優秀。
4:17 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:很簡單的操作,簡潔方便 来自贵州
你渲染我整个空城◇ :5d影院很方便的越獄工具,看一遍就會。 来自合川市
不高不帅也不富 回复 隔離思想的癫狂っ :??這款軟件真的特別好用,值得信奈
1南下。
CAJ依托了知網是資源,更因為它的功能強大,深得人心。
21:52 推荐
══做个低调の孩纸:好好好年!very good,好的就不能再好了!已經好到盡頭了!已經好到極點了! 来自山东
胡子先生 :5d影院這款軟件很具專業性,操作也較為簡單。 来自平凉市
阴间 回复 心上有你 :終有找到自己喜歡的遊戲了,總體來說盒子資源真的風豐富,推薦。
1坏脾气、TM有错么メ"
可以查看電子現貨鋼材漲跌、現價、買入賣出圖表,操作簡單方便。
8:14 推荐
对不起,你没有访问权:一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。 来自河池市
哖(_少オ輕狂 :5d影院設置前台運行的進程始終優先,但官方貌似不推薦這麽做 来自庆阳市
爷:狠耀眼 回复 嚣张霸气爹_↘ :非常好用的軟件,簡單簡潔