12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
別隻盯著“網紅藥” 中醫藥防治新冠也有“方” 19MB
查看
兩位車主為生命讓行，聊城交警送禮物上門 52MB
查看
9個項目集中簽約落戶重慶影視城（江津白沙） 46MB
查看
美墨兩國多地遭極端高溫天氣 氣候變化是“推手” 25MB
查看
戲曲進校園 國粹譜新篇 沙市實驗小學舉行傳統戲曲教育基地掛牌儀式 39MB
查看
新華時評丨搶抓關鍵期力促高校畢業生就業 99MB
查看
市民丟失巨款心著急，學子拾金不昧忙歸還 42MB
查看
重慶萬州：“走溪口”賞美景、下象棋、觀非遺、吃枇杷 66MB
查看
蕭山區消防救援大隊深入轄區沿街商鋪開展消防安全檢查 25MB
查看
北部戰區空軍地導某旅：全程對抗 一“戰”到底 28MB
查看
手机扫码安装夏枯草的功效与作用
网友评论更多
1惯饮孤独。
很好的直播平台，認識了很多新朋友。
9:25 推荐
上了膛的枪：挺好，壓縮不會影響視頻質量，壓縮速度還很快，很不錯. 来自芜湖市
断桥 ：夏枯草的功效与作用desktopcal桌麵日曆是一款專為桌麵而設計的桌麵工具，很是實用哦。 来自滨州市
一朵忧郁男子 回复 爷就是那么有风度 ：每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。
1你还未来我怎敢老°
舞曲資源豐富，都是很嗨的曲子，而且更新很快。
1:17 推荐
奇葩硬汉：軟件操作很簡單，也很具專業性。 来自鹤壁市
深入 ：夏枯草的功效与作用這款軟件下載簡便，操作簡單，特別好用。 来自遵义市
只是名字太闪眼o 回复 疯一般的男子 ：還行，但速度有些慢，不過玩傳奇的玩家可以下載。
1复制
本軟件是安全的綠色軟件
24:33 推荐
逆臣：監控本地的網絡共享(包括隱藏及私人共享) 来自上饶市
山河星汉 ：夏枯草的功效与作用 来自宜宾市
爷丶有爷的范° 回复 绝城歌 ：發現寶藏軟件係列，真的很好用，=感覺功能比其他看圖軟件還實在好用。
1短暂的偏爱、
一個令人難以置信的速度快，顧名思義。
23:35 推荐
我玩命你随意：用著挺好的，無論是設計還是構建模型，都是非常方便好用的。 来自四川
╅霸气メ豪门╆ ：夏枯草的功效与作用使用起來不會有太大的困難 来自乌兰察布市
上了膛的枪 回复 你渲染我整个空城◇ ：非常厲害的軟件，文件恢複的非常全麵，很不錯。
1那妞，已格式化
開機第二屏也能做哦!隻要選擇好一個圖片即可生成!
15:52 推荐
1.个狠oK的男人：軟件特別好用，值得下載 来自周口市
遥望不属于我的温柔 ：夏枯草的功效与作用讚，非常好用。 来自河池市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 短暂的偏爱、 ：一款超級棒的軟件，非常實用
1上了膛的枪
太好用了，我很是喜
14:58 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：這款刷機工具非常方便，線刷比卡刷更加穩定，更加徹底，更加安全。 来自湛江市
女人请绕行 ° ：夏枯草的功效与作用海量獨家資源，真的不容錯過。 来自宣城市
轻风拂面 回复 钻石一样闪耀的男人 ：是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具，非常好用啊。