12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 承诺如何叙述 2024-05-02 11:26影像記錄生活 用三星 Galaxy Z Flip4 定格精彩瞬間
作者: 轻风拂面 2024-05-02 08:4745MB
查看19MB
查看72MB
查看78MB
查看33MB
查看99MB
查看76MB
查看74MB
查看12MB
查看39MB
查看手机扫码安装popular
网友评论更多
1孤独先生。
可以解決廣告彈窗問題,並且提供海量的壁紙任意挑選,安利。
8:32 推荐
單眼皮の男生:這款軟件操作較為簡單,實用範圍也很廣泛 来自常德市
爷丶有爷的范° :popular非常好用的轉換器,轉換起來速度很快,支持格式也很多,nice! 来自濮阳市
收回你的温存 回复 乖,宝贝儿 :這是一款很好用的軟件,推薦大家下載
1信我可好。
desktopcal桌麵日曆是一款專為桌麵而設計的桌麵工具,很是實用哦。
21:25 推荐
时光滥好人:有效更新,現代的Microsoft Office 2007用戶界麵。 来自上海市
爱睡觉的小飞哥 :popular比其他的係統輔助軟件好用多了,推薦給大家 来自上饶市
称霸酷比 回复 爱她毁我你欠抽℡ :修正複製新增不能正常使用的問題。
1你还未来我怎敢老°
用了很久的一款軟件,特別好用
7:20 推荐
对感情很偏食:訪問或敲擊過的鏈接,自動填表數據,保存的密碼 来自鄂州市
枕清. :popular易董股東分析係統,股東數據全景分析,資本運作好幫手,使用前,需要導入股東名冊,交易合規、股東分析、法律法規、違規案例、公告檢索、市場數據。 来自晋中市
时光催老了少年の心 回复 爱她毁我你欠抽℡ :這是朋友推薦給我的軟件,很好用。
1活的无可代替
軟件專業性很強,功能也較為實用。
1:15 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:可以批量轉換,比較實用,轉換速度特別快,很好用。 来自河南
遥望不属于我的温柔 :popular超喜歡MP3剪切器免費版的,讓我可以在休閑時間自由的剪輯自己的音頻。 来自江苏
收回你的温存 回复 如此 :不得不說,火狐瀏覽器的很多插件功能都非常強大,我想要的這裏都有,牛掰。
1M、先生
非常高興看到真正具有核心算法的國產壓縮軟件推出。
13:22 推荐
玩会儿:超級好用的,用了很久了 来自池州市
大雨还在下吗 :popular一個比較小眾的軟件,居然還挺好用 来自河北
戒躁 回复 玩会儿 :玩手遊的好幫手。
1九州尽灭.
試用了,可以用,很不錯。
7:31 推荐
奇葩硬汉:朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧! 来自贺州市
爷的霸气你学不来 :popular軟件很好用,值得下載使用吧 来自九江市
一朵忧郁男子 回复 如此丶妩媚的男人 :一次編輯,多平台導出原生應用,非常好用。在幾分鍾之內創建應用程序,無需編碼能力。動畫效果和輔助製作工具蠻實用的。