12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 纪念 2024-05-25 07:50產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 败给没头脑 2024-05-25 07:00“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 闻人诺 2024-05-25 06:53賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 优质小年轻。 2024-05-25 06:0369MB
查看73MB
查看47MB
查看74MB
查看39MB
查看75MB
查看88MB
查看78MB
查看67MB
查看94MB
查看手机扫码安装苏州天气
网友评论更多
1那妞,已格式化
Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件
15:47 推荐
余白.:Autorun Organizer是一款開機啟動項管理軟件,易操作。 来自安阳市
山河 :苏州天气McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件,殺毒軟件,如今McAfee殺毒軟件是全球較暢銷的殺毒軟件之一。,且實用哦 来自泰安市
俊的抽象▂_ 回复 c1):烟味 :自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了
1别愛
cloudsee電腦版確實挺好用的,非常喜歡。
1:57 推荐
瓜子脸の男生:速度超快,值得下載,可以自行設置點擊周期。 来自郑州市
夢醒念紅顏° :苏州天气軟件專業性比較高,功能也比較實用。 来自聊城市
王者绝非偶然 回复 长衫先生 :軟件挺不錯的哦,值得下載。
1性别男,爱好女
還不擔心操作,一看就會用。壓縮後的圖片質量無差別,但是體積大大減少了,為電腦節省了很多空間。
19:29 推荐
我给的约定:節目很豐富,用挺久的了,也會一直支持芒果TV。 来自丽江市
优质小年轻。 :苏州天气經常和主播一起在YY,十分完美!直播畫麵也很清晰流暢,點讚。 来自青海
一个人的搁浅° 回复 爷不是你能想象的 :一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載哦
1限量版☆男孩
閃電android視頻轉換器是一款功能強大的視頻格式轉換器。閃電android視頻轉換器能輕易的將各種主流的視頻格式文件轉換成Android手機所支持播放的視頻格式。
21:33 推荐
坏脾气、TM有错么メ":支持無人值守、後台運行、自動關機功能,體驗人性化的操作。 来自陕西
洒脱 :苏州天气這款軟件我特別喜歡,你們覺得呢 来自丹东市
爷、跪下唱征服℡ 回复 姐的霸气归属 :很好用,翻譯的很準確
1黑米哥哥
軟件專業性很強,也比較好用
8:17 推荐
饮酎:還不錯,挺好用的。 来自湛江市
俊的抽象▂_ :苏州天气不僅可以看小說,還能看漫畫,頁麵閱讀很流暢,還能更改閱讀模式。 来自西安市
一人独钓一江水 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :可以直接從表複製,也可以從SQL查詢複製