12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 潮男风向标 2024-05-23 19:15【科技賦能市場監管福建樣板報道②】從“質檢”邁向“智檢”,賦能“電動福建”建設提速
作者: 不畏孤独。 2024-05-23 18:42讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-23 18:05英雄之光·讓烈士不再孤獨①丨送烈士回家 讓每一個犧牲“落葉歸根”
作者: 枕清. 2024-05-23 16:37手机扫码安装陕西科技大学
网友评论更多
1玩会儿
翻譯靈敏,沒有廣告
6:17 推荐
劳资是栋栋拐:很好用誒,很喜歡呢 来自山东
泡泡先森▽ :陕西科技大学軟件下載很方便快捷,操作也很簡單。 来自铁岭市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 爷就是那么有风度 :非常喜歡的軟件,使用很簡單啊
1别愛
終於找到一款適合小米刷機的軟件了,之前用了好幾個效果都很一般,這個用的最讚。
18:18 推荐
本尊独霸天下。:實在是太喜歡拆字輸入法了,有時遇見不認識的字也不會尷尬了,拆字輸入省心給力!打一個括號,另外一個自動出來,補全符號這功能也省心省力。最讓我喜歡的是各種皮膚,目前在用的小僵屍的皮膚真是與眾不同,個性十足! 来自绥化市
和云相伴 :陕西科技大学圖片本身很好看,軟件也還行。 来自昆明市
淡年华 回复 被记忆的高温 :還是挺不錯的軟件。
1仰着头,倔强骄傲
飛火動態壁紙軟件官方版很好用的,讓我的壁紙6起來
16:34 推荐
聆听、你的伤:??操作簡單,使用方便哦 来自绥化市
如此丶妩媚的男人 :陕西科技大学還不錯哦,操作很簡單,用起來也很方便。 来自鞍山市
何必讨好 回复 瞬间的留恋、 :這是一款用過的做好的軟件。操作簡單,使用便捷
1℡空巷里的旧少年。
蘇荷慢搖,車載大碟,鬼步舞交誼舞,說唱等,很多難找的資源這裏都有。
20:37 推荐
妳的愛需審核:超快的轉換速度,好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼,轉換速度和質量好平衡。 来自陇南市
干净阳光帅气-男神 :陕西科技大学EF Commander 中文版是一款強大的雙窗口磁盤文件/文件夾管理軟件 来自揭阳市
奇葩硬汉 回复 神1.樣旳男人 :試用了一下,還不錯,把銘感的詞匯都隔出來了,速度很快。
1逆臣
12:17 推荐
爷的霸气你学不来:小白一鍵重裝係統很好用誒,前兩天就用這個我還自己重裝了係統了呢,很簡單。 来自亳州市
暗杀对象 :陕西科技大学你的電影文化加上你的私人收藏再加上可提供的電影存儲。 来自潍坊市
公子薄情 回复 谁能给哥幸福 :非常棒的3d環繞立體聲音樂製作軟件,操作也很簡單,用著效果非常不錯。
1唯我独噂
很小巧,也不用安裝,恢複功能也不錯
16:50 推荐
泡泡先森▽:這款軟件是朋友推薦的,很好用。 来自枣庄市
聆听、你的伤 :陕西科技大学很喜歡用的一款,推薦你們下載使用。 来自南通市
爺丶独手毁天下 回复 借个火,抽掉回忆 :這是一款非常棒的軟件,值得信奈哦