12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 及時行樂. 2024-04-27 13:57騰訊雲入選 2023 Gartner 分布式混合基礎設施魔力象限
作者: 放弃自由：就为你 2024-04-27 12:22以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-04-27 11:58
“五一”期間福建沿海水上客運量超124萬人次 32MB
查看
百姓看聯播｜主題教育在身邊：標準領跑者，加油！ 61MB
查看
美日韓“合作”升級值得警惕 25MB
查看
債務上限談判推遲 麥卡錫批拜登：沒計劃、沒頭緒 44MB
查看
河北張家口：荒山屋頂“種”太陽 光伏照亮致富路 99MB
查看
“致敬暴雨中乘風破浪的逆行者” 67MB
查看
汶川地震15周年微紀錄片：《汶川·重生》 25MB
查看
日均帶貨超萬單！鴉鴻橋電商產業園“直播經濟”火了 91MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷丨探訪美麗鄉村新故事④ 大貴口的“莓”好時光 75MB
查看
“焊死”霸停車，解氣更需解鈴 92MB
查看
手机扫码安装b站
网友评论更多
1奇葩硬汉
點個讚。可用。可以轉換成我需要的手機視頻格式文件。
2:53 推荐
萌城少年：這款軟件操作很簡單，也很具專業性。 来自许昌市
好男人都怕老婆 ：b站這款軟件使用範圍很廣泛，也較為好用 来自阜阳市
仰着头，倔强骄傲 回复 你渲染我整个空城◇ ：這個版本的完美卸載響應變快了！優化的真不錯
1那年那季那少年
凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具，這款軟件太好用了，很是喜歡
16:52 推荐
冷眼旁观装B狗：這款軟件很簡約，也很好操作 来自定西市
不着调调的小男人 ：b站跟其它外語學習相比，我個人認為這個QuranCode還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自文昌市
借个火，抽掉回忆 回复 借个火，抽掉回忆 ：這款軟件真的是太棒了。值得被使用
1爷的霸气你学不来
一款功能強大的RM視頻格式轉換工具，可以將RM和RMVB視頻格式轉換為各種常見的視頻格式
12:39 推荐
耍酷是爷的资本：這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦 来自张家界市
受尽 ：b站自動識別多種校園網絡，連接WiFi認證，不要太方便。 来自长沙市
你惊艳了我的时光 回复 假正经先生. ：挺好的，總的來說，我覺得億方雲要走的路還很長，包括產品和服務。
1好男人，光芒四射。
我愛背單詞所提高的效率不是一點半點，我一直以為背完四級單詞是不可能完成的任務，而且是一個太過枯燥辛苦無趣的任務，大學背了四年也沒背過b，而現在一個月的時間我已經快背完c了，我能看到希望，並不覺得枯燥，在此強烈推薦一下。
14:26 推荐
煙メ点的寂寞：mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。 来自萍乡市
爷：狠耀眼 ：b站用起來很方便,也很好操作 来自滨州市
高傲的存在着 回复 对不起，你没有访问权 ：軟件專業性比較高，也很實用
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
挺不錯的，畢竟IE的瀏覽器都很經典，界麵也很簡潔，有的瀏覽器太花裏胡哨了。
4:35 推荐
卑微都是为了谁：這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。 来自中山市
另一种装逼风格゛ ：b站電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用。 来自鄂州市
沦落少年终为王 回复 越是流泪越仰望 ：一款工作站級別的音樂製作軟件