12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
125.8！高於全國平均水平 重慶消費品工業數字化發展指數發布
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-04-28 15:33303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 放弃自由：就为你 2024-04-28 15:12PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 嚣张霸气爹＿↘ 2024-04-28 14:40
【青視點】換帥之後的青島高新區，先從優化營商環境抓起 55MB
查看
總理記者會：達到增長5%的預定目標需要打好組合拳 51MB
查看
性能飛躍 耐用性提升 三星 Galaxy Z Flip5 詮釋旗艦級品質 98MB
查看
仰望 U8 公布全新內飾設計理念，“極境之上”構建極致座艙新境 49MB
查看
躺著看手機不可取！看手機的正確姿勢，你學會了嗎？ 96MB
查看
高性能低能耗，浪潮信息集中式存儲全閃平台性價比揭秘！ 73MB
查看
佩斯科夫：克宮已看到俄軍坦克獨自阻擊烏裝甲縱隊的場麵，欽佩！ 51MB
查看
一天破案！利津公安破獲3起“白日闖”入室盜竊案 32MB
查看
一帶一路全球行丨這裏的石頭會“說話” 99MB
查看
堅持製造業為主的發展方向 加快建設現代化產業體係 79MB
查看
手机扫码安装冰河末世我囤积了百亿物资
网友评论更多
1没了对象省了流量
用了很久的一款軟件，很是喜愛
24:58 推荐
冷眼旁观装B狗：凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具，這款軟件太好用了，很是喜歡 来自大庆市
谎言干掉了誓言 ：冰河末世我囤积了百亿物资這款軟件是朋友推薦的，很實用也很好用 来自韶关市
薄荷微光少年时 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：我覺得McAfee AVERT Stinger這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!
1空巷新友
TouchCopy是一款簡單易用的複製軟件，TouchCopy可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPod或iPhoone複製到計算機裏。
1:36 推荐
弍弌。：51模擬器是一款在電腦上運行手機遊戲和應用的軟件，值得下載！ 来自泰州市
劳资一上线，全球都停电 ：冰河末世我囤积了百亿物资這款軟件下載挺方便的，還不錯 来自安顺市
离人怎挽 回复 姐的霸气归属 ：Notepad2是一個很不錯的記事本。
1公子薄情
這真不錯，很好安裝，好用，全中文的
4:47 推荐
没人疼的孩纸づ：眾所周知，網盤是個好東西，尤其在你找資源時，一個鏈接一家親。 来自成都市
低调的鸭丫 ：冰河末世我囤积了百亿物资如果軟件無法正常打開，請右鍵使用管理員模式運行。 来自朔州市
戒酒消愁 回复 温存你的温柔° ：這款軟件頁麵簡潔,使用方便
1优质小年轻。
軟件比較容易操作，功能也較為豐富。
13:34 推荐
黑米哥哥：？？雖然由於騰訊的要求沒了換膚功能，但其他的工具也很有用， 来自通辽市
妳的愛需審核 ：冰河末世我囤积了百亿物资一款非常棒的軟件，值得下載哦 来自防城港市
承诺如何叙述 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：可以恢複最近一個月內任意一天的係統數據，之前不小心刪除的文件都找回來了，超讚。