12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
五一特別報道·城市之下——致敬“地下”勞動者①丨趙良寧:地鐵軌道的“保健醫生”
作者: 猜不透的男人 2024-04-29 09:1717MB
查看22MB
查看72MB
查看29MB
查看75MB
查看17MB
查看12MB
查看19MB
查看82MB
查看56MB
查看手机扫码安装旸怎么读
网友评论更多
1不着调调的小男人
這款軟件真的太好了,很是喜愛哦。
7:34 推荐
放弃自由:就为你:一次編輯,多平台導出原生應用,非常好用。在幾分鍾之內創建應用程序,無需編碼能力。動畫效果和輔助製作工具蠻實用的。 来自娄底市
一朵忧郁男子 :旸怎么读軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛 来自邵阳市
威武霸气帅 回复 爷、继续堕落 :這款軟件專業性很強,功能很齊全,需要學習一段時間才能比較好的掌握
1坏脾气、TM有错么メ"
是朋友告訴我的這款軟件,下載挺方便,操作也很簡單
9:45 推荐
晚街拾梦:通過Wise Folder Hider隱藏的文件,即使是在DOS下也是無法訪問的。 来自浙江
心上有你 :旸怎么读EVEREST Ultimate中文版很好用,讓我能夠查到各種電腦硬件信息 来自台州市
渡河已尽生 回复 酒治不愈 :??考考很不錯啊!
1_____果冻先森
這個蒲公英VCD格式轉換器我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
12:35 推荐
冷眼旁观装B狗:一種能幫助管理員對付已經受感染的係統 来自开封市
疯一般的男子 :旸怎么读這款軟件真的是一款非常棒的軟件,用來編程真的超級好用,推薦。 来自商丘市
一个人的搁浅° 回复 凉城深巷 :你可以指定程序的語言,將它的簡稱添加到命令行,例如 "LogoBuilder en-US"。