12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 我女人.应该幽默 2024-05-16 12:41“遇見夏日心上銀”：榮耀 90 官宣 突破性升級與新代言人同時到來
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-16 12:12築夢絲路·馳騁亞歐大陸的“鋼鐵駝隊”（四）小商品暢行歐洲的新速度
作者: 对感情很偏食 2024-05-16 10:49
工作量超負荷 員工稱“幹不完”遭辭退 法院這麽判 94MB
查看
借5000元變欠債550萬？女生私密照瘋傳，警方提醒…… 28MB
查看
博興公安及時勸阻 幫助老人止損10萬元 73MB
查看
應對全球業務持續增長，慧榮科技宣布新組織架構 53MB
查看
南部戰區海軍開展遠海訓練 37MB
查看
中國—中亞峰會丨出席中國—中亞峰會的中亞五國元首全部抵達西安 78MB
查看
強信心看數據①：花樣更多 腳步更遠 一起去打卡 45MB
查看
快看漫畫首部自製劇《不可愛的 TA》開機，引領新一波影視熱潮 12MB
查看
民生證券方競：重構生產力正當時，首發 AI PC 的聯想望領潮流 36MB
查看
數雲 100 88MB
查看
外媒披露首批F 59MB
查看
釋放遊戲激情 倍思氮化镓桌麵快充充電器 240W 引領高效充電時代 83MB
查看
走近“中國好人” 致敬平凡英雄——長沙網友這樣說！ 46MB
查看
高德打車聯合多地消協升級車費保鏢服務 62MB
查看
【國際漫評】年終述職會：2023他們都幹了啥 17MB
查看
手机扫码安装冒险岛
网友评论更多
1怪咖
用了很久的軟件了，真的是良心推薦
1:41 推荐
你在心上：看到網上推薦過來下載的，確實很好用，靠實力說話的軟件。 来自琼海市
放学别跑！ ：冒险岛辦公肯定必備用WPS，最好用! 来自黄山市
玩会儿 回复 我是沵的奥利奥 ：這款軟件操作很簡單，使用範圍也很廣泛。
1如此
這個東西還挺好用,可以關注一下。
23:30 推荐
离人怎挽：用過xy蘋果助手官方版這款軟件之後，總體感覺還是很不錯的。 来自伊春市
ヅ她的身影、若隐若现 ：冒险岛意外發現小迅雷，以外的發現真的不錯，還不用安裝，打開直接用， 来自福建
活的无可代替 回复 你不懂朕的心事 ：NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件，這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知，納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方，讓病毒無路可逃
1夢醒念紅顏°
還行吧，該有的功能都有，沒什麽遺漏的。
15:53 推荐
请你说爱我：Sublime Text很強大，編程必備! 来自定西市
少メ鈎吲爺ヾ ：冒险岛可以讓你完全卸載不需要的應用程序 来自松原市
洒脱 回复 欠吻吗 ：這是同學推薦給我的軟件，功能很實用
1女人请绕行 °
一款非常棒的軟件。
16:14 推荐
不二臣.：用了很久的軟件，真的是一款很實用的軟件，使用之後方便了很多 来自三明市
爺丶独手毁天下 ：冒险岛優酷客戶端還蠻好用的，可以調整成適合的比例，一邊辦公一邊看電視劇，嘻嘻，爽歪歪。 来自承德市
懒得动心 回复 来生 ：很小巧的一款軟件，功能真心實用，跨機複製粘貼，不用拷貝，挺方便的。
11.个狠oK的男人
軟件簡單方便使用，數據恢複的很方便，誤刪除、誤格式化都可以找回來，找回的數據還挺方便的。
22:44 推荐
新城已无旧少年：可打印寶寶洗澡等待排序號，並在所打印的單據上顯示會員已用次數、剩餘次數 来自沧州市
你渲染我整个空城◇ ：冒险岛隻須輕鬆簡單的點擊幾下，就可以使用它調整和解決大部分的問題 来自本溪市
ペ大龄男青年 回复 劳资就这么个范 ：幫助管理者輕鬆完成客服管理工作
1沦落少年终为王
軟件修複功能真的很不錯，推薦。
19:50 推荐
闻人诺：一鍵排版去掉多於代碼和鏈接，節省時間。 来自临沂市
戒躁 ：冒险岛對比了很多個殺毒電腦防護軟件，我還是喜歡這個火絨安全軟件，最大的特點是不占係統資源！這點我喜歡。 来自万宁市
懒得动心 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：增加了雙麵打印，可製作小冊子等新功能。