12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy S23 係列:留下七夕濃情愛意的點滴瞬間
作者: 时光滥好人 2024-04-29 01:09新增庫容120萬立方米!全國沿海港口最大的單體油品庫區全麵建成投產
作者: 逆臣 2024-04-29 00:36放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 别愛 2024-04-28 23:2857MB
查看76MB
查看72MB
查看64MB
查看28MB
查看48MB
查看16MB
查看11MB
查看21MB
查看71MB
查看手机扫码安装美女模特
网友评论更多
1和云相伴
SEO SpyGlass 幫您分析您的競爭者的搜索引擎位置在所有主要美國和國際查尋引擎操作簡單,非常實用哦
19:12 推荐
假正经先生.:宏業清單計價軟件免費版是很好用的工程建築計價工具,非常的好,幫了我很大的忙 来自南宁市
高姿态、男子 :美女模特這款動畫製作真的很好用,頁麵也很簡潔 来自贵阳市
我女人.应该幽默 回复 疯一样的男子 :使用很長時間了,公司工作中非常好的一款軟件,進入公司以來就一直使用。
1暗杀
Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。所有下載的地圖保存在硬盤上
0:51 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:??很好用的一款瀏覽器,廣告攔截很徹底。 来自苏州市
大雨还在下吗 :美女模特也不會主動關聯相應的文件類型 来自西安市
唯我独噂 回复 玩会儿 :第三個
1不着调调的少年
EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序
5:48 推荐
怪咖:一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自广安市
谁能给哥幸福 :美女模特這款軟件操作很簡單,很具專業性。 来自自贡市
℡中國式、美男 回复 你惊艳了我的时光 :軟件很好用,操作也挺容易的