12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
很好的軟件，能夠更好的管理無人機軟件很好用，還會用下去的
5:41 推荐
酒治不愈：作為一名數學老師，幾何畫板真的給自己帶來很多方便，安利一下。 来自绵阳市
゜阴郁づ 少年 ：吴宣仪操作簡單，開團即提醒，可以自動監控有開團的訂單，及時提醒商家! 来自铁岭市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 九州尽灭. ：挺好的，操作也挺簡單。
1丿若情花
跟著教程使用還是挺簡單的，軟件也不占啥內存，很不錯哦。
15:46 推荐
不牛B 咋做你男人：這是朋友推薦給我的軟件，操作也很簡單。 来自三明市
我玩命你随意 ：吴宣仪可以透過電話或呼叫器的模式來告訴你網絡出了狀況! 来自巴彦淖尔市
勿挽离人 回复 你只有一张厌倦的脸% ：用了一下，真的比想象中的還要好用，操作簡單，也有很多好看的元素題材，讚一個。
1爷就是那么有风度
軟件是一位朋友推薦的，很好用
21:41 推荐
⑨零后、不卑微：這款軟件是一個同學推薦給我的，很容易上手 来自张掖市
無癸初 ：吴宣仪這款軟件是朋友推薦給我使用的，挺好用的 来自吉林市
玩会儿 回复 你还未来我怎敢老° ：軟件是朋友推薦的，比較好用
1俺小时候可酷了
StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件
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造梦先生：讓五筆用戶在輸入中不但感覺更流暢、打字效率更高，界麵也更漂亮、更容易享受書寫的樂趣。 来自呼伦贝尔市
暖树旧城 ：吴宣仪？？省了很多事，用著特方便，喜歡。 来自资阳市
俺小时候可酷了 回复 丿若情花 ：讚一個!
1你只有一张厌倦的脸%
功能挺齊全的，用起來方便。
13:13 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：轉換後的視頻可以在DVD、藍光、高清液晶電視、MPMP5播放機上流暢播放。 来自十堰市
浅时光 ：吴宣仪軟件很有心，根據自己的年級推薦需要的導師講解學視頻，很不錯。 来自锦州市
活的无可代替 回复 过火给的错 ：用了很久的軟件，很是喜歡哦。