12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1神一般的男人
臥槽，真的是很厲害的軟件啊，可以不用PS做，太厲害了。
8:32 推荐
゜阴郁づ 少年：這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的 来自钦州市
瞬间的留恋、 ：泉州沒有計算機教學經驗的老師，也能輕鬆開展專業編程教學，超好用。 来自韶关市
断桥 回复 哖(_少オ輕狂 ：TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，值得使用，很是喜愛
1他帅不过我
全時蜜蜂是一款界麵很優雅的企業通訊軟件，非常實用
16:32 推荐
遥望不属于我的温柔：很好用的一款文件管理器，操作也很簡單 来自酒泉市
薄荷微光少年时 ：泉州？？真的很好用啊。。。 来自忻州市
你给的承诺 回复 你还未来我怎敢老° ：軟件直觀的界麵既適合於初學者也適用於有經驗的用戶。
1闻人诺
超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦。
3:26 推荐
替我挡风：第一次嚐試設計軟件，真的很好用，初學者也沒問題。 来自晋城市
岁月离歌 ：泉州完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。 来自五指山市
迷离 回复 劳资素个好男人 ：這是一款操作很簡單的軟件，很容易上手。
1金钱打造资本
這是一款操作簡單，功能實用的軟件
15:13 推荐
青涯：扁平化界麵清新上線，交互層級優化提升使用體驗 来自咸宁市
一个没了情绪的男人 ：泉州這款軟件對於我們商家來說很讚，該有的功能都有，總之商家必備~ 来自忻州市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 假正经先生. ：新增收件記錄表中商鋪名稱，支持按商鋪名稱匹配得到客戶名稱
1奇葩硬汉
《閃電iPod視頻轉換器》是一個功能強大的蘋果iPod視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPod所支持的視頻和音頻格式。
11:20 推荐
承诺如何叙述：用了好久款輸入法，真的覺得穀歌最不錯，用著很舒服。 来自玉林市
他帅不过我 ：泉州很簡單的軟件，操作也很方便 来自河池市
冷眼旁观装B狗 回复 悲伤、请走开 ：軟件功能很實用，很不錯