會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-16 03:01“粵”見昇騰 AI,昇騰 AI 開發者創享日・廣州站即將開啟
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网友评论更多
1潇洒↘过头ぃ
很開心在這個平台認識了很多媽媽,交流了很多育兒經驗。
8:13 推荐
如此:我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家! 来自石家庄市
晚街拾梦 :行香子很好用啊,發現很多有趣的遊戲。 来自乌兰察布市
容我鄙视 回复 我在你身边败去了四季 :一款用了不會後悔的軟件,值得被推薦
1勿挽离人
這是款非常好用的軟件,趕快下載吧!
0:41 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:這款軟件實用性很高,適用範圍也很廣泛 来自惠州市
爷、继续堕落 :行香子操作很簡單,一鍵搞定 来自南昌市
酒治不愈 回复 魍生 :簡單易用,而且免費,好用就不多說了。
1大雨还在下吗
可以在線編輯,大文件也不怕丟失了
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不等式de高姿态:現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚,因為感覺它很少會卡頓。 来自桂林市
借个火,抽掉回忆 :行香子工具小,頁麵簡潔,用的還很流暢,整體還是不錯的。 来自宣城市
任你摘星揽 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :免費視屏聊天,房間種類也很多,挺不錯的。
1任你摘星揽
免費使用,免費使用,免費使用,重要的事說三遍。 使用提交群數據賺積分模式,積分越多,提取越多
20:16 推荐
晚街拾梦:推薦給朋友用了,還不錯,也一直在用。 来自巴中市
柔情ゞ尒男人 :行香子家裏麵有小孩要用電腦學習,所以不讓他上網又不現實,但總免不了但心。之前無意間在騰訊電腦管家上看到了工具箱中的企鵝守護功能,特別驚喜,拿來攔截不良網站和信息再好不過,家長還可以在小程序上隨時查看使用狀態,很棒! 来自大连市
深入 回复 戴着面具尽情的大笑。 :精簡去除現場K歌無用的功能,體積更小,界麵更好。