12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 南下。 2024-04-29 22:46海外機構評選國內 5 大性價比電商品牌,拚多多、淘工廠分別位列前二
作者: 只是名字太闪眼o 2024-04-29 21:48推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-04-29 21:32聚焦消費電子 這家公司以創新驅動藍海 ——CEE x 華強北電子市集
作者: 勿挽离人 2024-04-29 21:30科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 王者绝非偶然 2024-04-29 21:07駱文智率隊視察我市口岸改造重建情況 以口岸改造升級提升深港合作能級
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-04-29 21:03亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 来生 2024-04-29 20:3835MB
查看79MB
查看27MB
查看37MB
查看79MB
查看29MB
查看32MB
查看36MB
查看67MB
查看53MB
查看手机扫码安装搬运钢琴怎么收费
网友评论更多
1假正经先生.
這模擬器挺好使的,手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙,還是電腦玩的刺激
18:57 推荐
Bu败De男神:軟件挺實用的,操作簡單 来自云浮市
纪念 :搬运钢琴怎么收费挺不錯的,實用了一下,操作很簡單,上手容易 来自营口市
哖(_少オ輕狂 回复 放弃自由:就为你 :搭載最新的Blink內核和經典Trident內核,極速瀏覽,完美兼容。
1黑米哥哥
軟件很好用,操作起來很順手
14:45 推荐
猖狂°爷的资本:升級智能化。您隻需輕點鼠標,便可通過互聯網實現軟件的升級,免除您升級之苦。 来自无锡市
上了膛的枪 :搬运钢琴怎么收费這個軟件確實很棒的,我用了兩個月了吧,真心的不錯,我很喜歡也會一直用下去。 来自重庆市
悲徒 回复 倍儿坚强 :無廣告、無彈窗、無捆綁、無強製推送安裝,純淨簡潔
1×别在 我面前出现ゝ
能進行進程,數字文件掃描,並且優化了掃描速度
10:41 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:一款超級棒的軟件,值得下載哦。 来自无锡市
神一般的男人 :搬运钢琴怎么收费下載速度特別快,一直在用,希望它能一直強大下去。 来自武威市
高姿态、男子 回复 劳资拽你管不着 :很實用的軟件,功能豐富。
1女人请绕行 °
這款軟件實用性很高,適用範圍也很廣泛
14:38 推荐
眼里是阴谋:很不錯,去廣告我很喜歡,希望你們繼續努力。 来自朔州市
如果年少注定要轻狂 --- :搬运钢琴怎么收费還可以將圖片轉換為PDF,功能還挺全的。 来自蚌埠市
不乱于心不畏将来 回复 孤独的男孩 :良心的軟件,值得推薦
1沦陷在n1眼眸※
陪我過了童年時光,現在兩百多位好友,常在線的隻有十幾位了,大部分人選擇了離開,可能是潤了,可能是不想在上麵找存在,現實是殘酷的,越來越冷酷,大部分人被社會消磨了青春與熱情,而那些僅僅保留熱情的現在已經潤出去了吧。
12:55 推荐
劳资拽你管不着:完善的密碼管理功能。 来自枣庄市
薄荷微光少年时C :搬运钢琴怎么收费優酷體積很小,打開也比較方便,不容易卡機,使用總體來說就是很方便的。 来自潮州市
仰着头,倔强骄傲 回复 ペ大龄男青年 :_massimo
1心上有你
資源挺多,現在影視大全做的還不錯,看上去幹淨簡潔,看視頻感覺也挺好的。比較喜歡這款瀏覽器。
20:41 推荐
老酒挽旧友:軟件挺實用的,而且下載也很方便 来自乌兰察布市
本尊独霸天下。 :搬运钢琴怎么收费這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的 来自淮南市
唯我独噂 回复 别把现在当未来 :一款非常棒的優化軟件,值得大家下載哦