12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 俊的抽象▂_ 2024-04-29 10:16青島地鐵在建車站迎來“雙封頂” 三期70座車站進入主體施工階段
作者: 独宠一女° 2024-04-29 10:01Bilibili World 2023 盛大開啟，華碩爆款機電散神裝驚豔亮相！
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-04-29 08:33服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 容我鄙视 2024-04-29 07:50
地平線助力星紀元 ES 上市，展現超強智能實力 88MB
查看
510億美元！以色列攻打加沙代價高昂 87MB
查看
數智化助力普惠金融 中信銀行App10.0正式發布 88MB
查看
海拔5300米高原野外實爆綜合演練 17MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 21MB
查看
手机扫码安装杭州师范大学
网友评论更多
1此男值得擁有
軟件使用範圍比較廣泛，操作也較為簡單
22:45 推荐
他帅不过我：功能很齊全，用著也特別方便，推薦下載。 来自安庆市
伙计你别拽 ：杭州师范大学 来自天水市
不乱于心不畏将来 回复 性别男，爱好女 ：高速提取，日提取上千萬，操作簡單，有視頻教程，不需加群，不用驗證碼，隻需要幾百元就能獲得巨量客戶，性價比高
1看透你的单纯
挺不錯的軟件，功能齊全，房源信息也很靠譜。
19:22 推荐
深巷久忆：我平時就很喜歡研究各種類型的軟件，數碼大師就是我之前剛了解使用的一款軟件，其實這款軟件隻要耐心學習操作方法就可以很快掌握了，因此想要嚐試使用的朋友不用害怕軟件使用不方便。 来自濮阳市
逆臣 ：杭州师范大学挺不錯的，試用了一下後果斷買了，用著很順手，非常適合視頻編輯愛好者。 来自南宁市
爺就是王の吾等跪下 回复 不等式de高姿态 ：挺不錯，網速很穩，打遊戲很爽。
1我不爱任何人
這個軟件真是是好軟件，裏邊收集的腳本都是實用派的。
15:48 推荐
哥、有哥的谱：Leanote是目前為止發現的最有bigger的雲筆記，markdown輸入，代碼高亮，多人協作，筆記曆史記錄，筆記內導航，直接發布為博客等等。開源，golang + mongodb開發。 来自长沙市
小爷不说爱 ：杭州师范大学裝係統的小夥伴們網這看，推薦下載。 来自新余市
狂躁不安的心 回复 新城已无旧少年 ：玩家根據不同喜好選擇玩法，規則自定，給予玩家極大的自由度!