12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花光父親百萬死亡賠償金，隻為打賞主播？！ 54MB
查看
@高校畢業生等青年 十部門啟動這項計劃 關乎就業 55MB
查看
快遞“坐”上公交，農貨搭上“便車” 江蘇探索“交郵聯運”助力鄉村振興 81MB
查看
尋找“消失的她”——立足收費“小窗口”，做好“智慧”大服務 17MB
查看
山東好人張寶亮：身殘誌堅勇救落水兒童 彰顯人間大愛溫情 75MB
查看
怎麽看，怎麽辦——新華社五論中美關係 22MB
查看
群核科技 CEO 陳航：酷家樂 AI 未來將推出 Copilot 能力 65MB
查看
暑期電影研學感受光影魅力 29MB
查看
鄭州發布關於“共享廚房”相關情況的調查通報 96MB
查看
揚州：騎手樂享“騎士節” 57MB
查看
手机扫码安装避孕药什么时候吃有效
网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
別說了，快下載吧。
24:37 推荐
怪咖：具備軟件更新提醒功能。，本人極力推薦。 来自汉中市
金钱打造资本 ：避孕药什么时候吃有效一直在用的一款辦公軟件，始終如一的支持。 来自许昌市
瓜子脸の男生 回复 那妞，已格式化 ：一個軟件就能搞定很多種單子了，方便
1久孤的王
超級好用，網絡穩定性超級高，基本不會斷網，nice!
1:25 推荐
公子薄情：可以收集學生的答題數據，作為平時成績，也不用每次課點名了。 来自湘潭市
凉城深巷 ：避孕药什么时候吃有效功能強大，支持多種格式，多種語言 来自通辽市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 煙メ点的寂寞 ：同學推薦給我的，下載很方便，功能也很實用。
1迷离
BowPad是一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,很是實用哦。
22:39 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：TaskSchedulerView是一款windows任務計劃管理器軟件。 来自龙岩市
戒躁 ：避孕药什么时候吃有效一直在用，不錯的是可以自定義自己喜歡的字母或者數字來作為郵箱賬戶，還有各種smtp的服務等等! 来自朔州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 ベ純情、小莮子 ：沒有時間精力折騰 VIM 各種蛋疼的插件的話，一定要試試 WebStorm。
1钻石一样闪耀的男人
人工智能化接待，特別省心，實時監控瀏覽痕跡，營銷好幫手，不錯。
8:47 推荐
一个人的搁浅°：廣聯達軟件功能比較多點，比起其他軟件較容易上手。 来自鹤岗市
爷输过，但没服过 ：避孕药什么时候吃有效？？總得來說奇兔刷機還是蠻不錯的，ROM包選擇多，刷機操作簡單，很好用呀。奇兔刷機真的太方便了，本來還擔心不會刷，沒想到那麽快就把我的HTC606w給刷成功了!o(∩_∩)o 来自茂名市
不高不帅也不富 回复 仰着头，倔强骄傲 ：五筆打字真的超快，習慣五筆的人是改不掉的。
1ミ指尖的烟味残留
真的給了我學習太大的幫助了，值得使用
4:23 推荐
嚣张霸气爹＿↘：報時很準，到了固定間隔時間就提醒，沒有延遲過 来自威海市
薄荷微光少年时 ：避孕药什么时候吃有效這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的 来自贺州市
泡泡先森▽ 回复 大雨还在下吗 ：功能和布局都和一般的國產瀏覽器比較相似，大家應該很容易上手。
1夢醒念紅顏°
適合經常在命令行提示符下操作的朋友
24:49 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：屏幕錄像軟件(Mirillis Action)是款優質的高清屏幕錄像軟件，大家下載試試看哦 来自河南
君逑. ：避孕药什么时候吃有效完整的波譜圖工具;非常實用 来自苏州市
弍弌。 回复 那年那季那少年 ：軟件下載很快捷，使用也很容易