12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-21 17:38推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-21 16:47年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-21 16:13【新時代新征程新偉業·春來潮湧 奮楫揚帆】秦皇島經開區:建設國際一流旅遊城市現代產業新城
作者: 陪你洗澡 2024-05-21 16:05網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: Bye:小時候 2024-05-21 15:3743MB
查看38MB
查看83MB
查看42MB
查看84MB
查看19MB
查看73MB
查看93MB
查看73MB
查看14MB
查看手机扫码安装nv
网友评论更多
1☆帅气男孩☆
Buttercup是一款密碼管理軟件,生活中要記住的賬號密碼越來越多,光靠腦子記可不太靠譜,Buttercup能夠幫助你記錄賬號密碼,同時還能同步到雲端!
24:29 推荐
゜阴郁づ 少年:界麵簡單大方,操作方便,支持快捷鍵,支持代理IP; 来自上饶市
枕清. :nv可以直接從表複製,也可以從SQL查詢複製 来自阜阳市
薄荷少年微微凉° 回复 不牛B 咋做你男人 :我是在朋友的推薦下使用這款軟件的,覺得該軟件非常便於使用,用後就喜歡上了這款軟件,大愛。
1瓜子脸の男生
寶藏軟件係列,遊戲非常多,瘋狂安利。
7:44 推荐
此刻↘想起谁:操作簡單,且功能十分的強大。 来自泸州市
沦落少年终为王 :nv操作很簡單,沒有其他的算量軟件那麽複雜,好用。 来自思茅市
聆听、你的伤 回复 轻风拂面 :CreateInstall是一個小巧的製作安裝軟件的軟體,程序雖小,可是功能樣樣俱全
1圣经在哭泣
超級喜歡的,哈哈,再也不怕文件丟失了
23:18 推荐
悲伤、请走开:??這款軟件我很是喜歡,值得推薦哦。 来自大同市
洒脱 :nv軟件挺好用的 来自大连市
隔離思想的癫狂っ 回复 从良 :使用方便,好用的軟件,值得下載哦
11.个狠oK的男人
?很好用的軟件,操作也很簡單
2:18 推荐
爷输过,但没服过:內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點。 来自宁德市
老酒挽旧友 :nv很好用的一款軟件,在線看家裏情況,比較放心。 来自河南
公子薄情 回复 不着调调的小男人 :遊戲同步了,可以一鍵打開遊戲,不用輸入賬號的。
1高姿态、男子
不用安裝,下載也很快
21:27 推荐
过火给的错:很好的一款教學管理軟件,服務很好。 来自珠海市
跟着爺,横着走 ζ. :nv軟件專業性比較高,使用範圍也較為廣泛 来自本溪市
烟草味的男孩 回复 高端大气上档次 :軟件是朋友推薦的,比較好用