12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-04-27 22:23新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-27 21:3473MB
查看27MB
查看49MB
查看95MB
查看87MB
查看51MB
查看15MB
查看56MB
查看35MB
查看95MB
查看手机扫码安装垚怎么读音
网友评论更多
1晚街拾梦
瀏覽器用久了就是個習慣問題,養成好的習慣能大大提高效率,功能強大,插件豐富,是我裝機必備的一款軟件。
14:49 推荐
哖(_少オ輕狂:這個軟件不錯,玩遊戲很帶感,感覺使用也很方便。 来自湛江市
复制 :垚怎么读音很多的基礎性東西都是重新再講一遍的,現在那種應用題都做的特別的快,進步了很多。就是數學特別差勁對數學比較排斥,學而思老師教課方法新穎,成績明顯提高了好多。 来自临沂市
假正经先生. 回复 来生 :Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。
1乖,宝贝儿
dsynchronize是一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載
7:34 推荐
与风为伍:QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能,非常棒 来自枣庄市
戴着面具尽情的大笑。 :垚怎么读音正在用,還沒遇到啥問題。 来自汕尾市
任你摘星揽 回复 爷只爱她。 :你可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像
1山河星汉
這款軟件我使用了一下,發現轉換視頻格式還是非常方便的,有的視頻下載下來總是發現格式不對。
17:15 推荐
一个人的搁浅°:很好用的工具軟件,偷菜收菜都很方便。 来自连云港市
逆臣 :垚怎么读音gBurner是一個CD/DVD和光盤映像刻錄軟件。支持創建、展開、編輯、轉換並刻錄ISO/BIN映像文件。 来自承德市
爱睡觉的小飞哥 回复 我给的约定 :這款軟件操作很簡單,功能也比較豐富。
1烟,少年的心
真的很方便,做出的簡曆效果也很好。
20:22 推荐
神1.樣旳男人:CreateInstall是一個小巧的製作安裝軟件的軟體,程序雖小,可是功能樣樣俱全 来自大同市
从良 :垚怎么读音是一款專門針對網絡遊戲的加速產品,功能非常強大。 来自晋中市
煙メ点的寂寞 回复 へ戴草帽の王子 :可能用的少,總感覺用起來不怎麽上手,或許多用幾天就好了?
1¼de坏男人
文件同步工具goodsync 可以實現兩台電腦或者電腦與u盤之間的數據和文件的同步轉換,值得使用哦。
2:42 推荐
烟草味的男孩:很好用的一款軟件,特別簡單 来自肇庆市
精致的小男人R3n :垚怎么读音特別好用的軟件,值得大家下載哦 来自鹤壁市
你给的承诺 回复 别把现在当未来 :這是一款超級優秀的軟件,值得信奈