12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
新星MPG視頻格式轉換器是一款標準的MPEG-1，MPEG-2編碼的MPG格式轉換器
0:52 推荐
不牛B 咋做你男人：這是一款很容易操作且很實用的軟件 来自湖北
暗杀对象 ：唐人街探案功能還挺齊全的，轉換嘟嘟很快，支持批量下載。 来自玉溪市
造梦先生 回复 为你烫的烟疤 ：軟件操作比較簡單，也很好用
1不着调调的少年
挺不錯的，Vulkan是OpenGL的下一代版本，和DirectX 12一樣。
19:50 推荐
与风为伍：軟件使用起來很順手，大家趕快下載吧。 来自文昌市
对不起，你没有访问权 ：唐人街探案轉換速度快，功能全 来自揭阳市
迷离 回复 另一种装逼风格゛ ：老師上課很認真仔細，下課了還會留下來給我們處理各種問題。把知識點，重點難點都講解清楚，感覺還是挺不錯的。可以在家學，不會耽誤老師要講的每一節課。
1诗緔ジ☆E哥
bilibili很尊重版權問題，這點還是非常好的。
5:28 推荐
不着调调的少年：找到資源可以用迅雷雲播，下載速度快，方便。 来自岳阳市
乖,宝贝儿 ：唐人街探案一直在用這款軟件，不錯 来自泸州市
从良 回复 戒酒消愁 ：集強大的可靠性以及極端的易用性於一體
1限量版☆男孩
8:14 推荐
疯一般的男子：確實太好用了，設置很方便，效果也不錯。 来自南平市
不牛B 咋做你男人 ：唐人街探案操作簡單的軟件，值得推薦 来自七台河市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 一颗心、只许你伤 ：不錯，很好用的,沒有想到autocad 2014的圖都能打開。
1过火给的错
可以讓你連接到任何FTP服務器去下載或上載文件
7:27 推荐
俺小时候可酷了：很好用，默認穀歌地圖，該有的功能這裏都有，用著也很方便。 来自咸阳市
造梦先生 ：唐人街探案必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚 来自亳州市
傷感シ男子 回复 聆听、你的伤 ：其實這個軟件也挺不錯的啊，，不購買也可以完成部分格式轉換啊
1伙计你别拽
這軟件很好用啊，小而精。
8:31 推荐
好男人，光芒四射。：軟件操作很簡單，功能也很實用 来自梧州市
爱睡觉的小飞哥 ：唐人街探案？？一款非常棒的軟件，很是喜歡 来自定西市
上了膛的枪 回复 轻风拂面 ：下載試用了一下，轉換速度還挺快，挺不錯的。