12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 如果年少注定要轻狂 --- 2024-04-28 23:20
多國海軍嚐試將無人機與艦艇結合起來遂行作戰任務 71MB
查看
一心為民勇擔當 守護“五一”價格好秩序 17MB
查看
親，征集你的2023！ 36MB
查看
【微海報】特別策劃——當文物遇見伏羲 38MB
查看
【國際漫評】年終述職會：2023他們都幹了啥 34MB
查看
手机扫码安装万鹏
网友评论更多
1造梦先生
真的值得推薦的一款瀏覽器，很喜歡。
4:27 推荐
哖(_少オ輕狂：畢竟好多要看的動漫都被愛奇藝買了版權，隻能看這裏咯。 来自甘肃
我在你身边败去了四季 ：万鹏？？很好用的軟件，很值得推薦 来自临沧市
来生 回复 勿挽离人 ：極速刷機需要底包為MIUI9 及以上，極速刷機為清數據刷機
1此刻↘想起谁
掃描——刪除這樣你的注冊表就會變幹淨很多，根據個人習慣的不同吧，我通常都是不備份注冊表的，既然掃描出來的是錯誤的注冊表，備份了也隻是占用硬盤而已，因此壓縮、備份、還原這三個功能基本上用不到
11:46 推荐
断桥：這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的 来自江苏
爱她毁我你欠抽℡ ：万鹏Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具 来自沈阳市
此男值得擁有 回复 与风为伍 ：神奇視頻轉GIF軟件是一款視頻轉GIF工具
1萌妹纸的霸气范
很厲害啊，操作也不是很難，朋友教一遍基本上手。
11:50 推荐
过火给的错：syncios用於連接pc與ipod/iphone/ipad的強大同步管理軟件 来自运城市
公子薄情 ：万鹏所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯，電子郵件信息與記事關聯。 来自张家界市
灬哥゛仍然纠结 回复 操盘手 ：Syncios Data Transfer是一款功能強大的iOS數據傳輸工具
1叼烟、驱赶愁绪
可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。
20:26 推荐
及時行樂.：很不錯的一款視頻錄製軟件，使用很長時間了，真心覺得不錯，會繼續使用的。 来自揭阳市
假正经先生. ：万鹏非常好用，擁有稅務局的職能，所有業務都可以在軟件申報。 来自泰州市
ペ大龄男青年 回复 收回你的温存 ：操作簡單，開團即提醒，可以自動監控有開團的訂單，及時提醒商家!