12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 1.个狠oK的男人 2024-04-29 22:29“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 金钱打造资本 2024-04-29 22:04實彈射擊“六發不中”,空中演習被批“表演”,美軍事拉攏菲屢屢露怯
作者: 我玩命你随意 2024-04-29 21:47如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 及時行樂. 2024-04-29 20:3913MB
查看11MB
查看19MB
查看93MB
查看74MB
查看29MB
查看25MB
查看83MB
查看57MB
查看19MB
查看23MB
查看75MB
查看69MB
查看85MB
查看51MB
查看手机扫码安装圆的面积公式
网友评论更多
1绝城歌
很喜歡千千音樂,很多自己喜歡的歌,支持千千。
19:31 推荐
弍弌。:很好用的家賬管理軟件,值得下載。 来自六盘水市
孤独先生。 :圆的面积公式軟件操作很簡單,小朋友上手完全沒問題,很有意思的繪圖軟件。 来自伊春市
你拿什么资本跟我傲 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :記事便簽一體化管理,即時搜索讓信息管理更輕鬆。
1没人疼的孩纸づ
郵箱使用很方便,體驗感很好。
21:43 推荐
ミ指尖的烟味残留:借助量身推薦的文章,及時了解最新資訊。 来自广州市
过火给的错 :圆的面积公式簡單,界麵友好。 gBurner支持上下文菜單,拖放,剪貼板複製和粘貼… 来自百色市
薄荷微光少年时C 回复 谁能给哥幸福 :功能不是很方便,界麵間接,布局合理,中規中矩的瀏覽器吧,還可以免費打電話,非常方便。
1独身闯天涯
輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。
16:24 推荐
南下。: 来自杭州市
M、先生 :圆的面积公式軟件很實用,功能也比較豐富 来自牡丹江市
只是名字太闪眼o 回复 疯一样的男子 :一起來很方便,也沒有廣告
1高傲的存在着
這是一款很好用的軟件,趕緊下載使用吧。
14:35 推荐
干净阳光帅气-男神:很好用的一款軟件,也沒有廣告 来自景德镇市
℡空巷里的旧少年。 :圆的面积公式YY非常好用,不論是用於開黑語音還是各種直播,都是非常方便的輔助工具,YY的使用很穩定,而且隻要網絡沒有問題就比較流暢。 来自南通市
优质小年轻。 回复 别把现在当未来 :很不錯的軟件,功能很全麵