12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: へ戴草帽の王子 2024-04-29 08:42喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-29 07:32【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春日遊，且看杏花吹滿頭！
作者: 请你说爱我 2024-04-29 07:27
長城視頻 | 不到半年跑壞三雙鞋、一個月通話6000分鍾……她們是誰？ 83MB
查看
河北省代表團召開會議 審議“兩高”報告和關於國務院機構改革方案的決定草案 38MB
查看
石家莊市平山縣：春來太行桃花豔 37MB
查看
以軍：已陣亡347人，加沙已被“一分為二” 14MB
查看
特戰尖兵同框王牌飛行員 85MB
查看
連獲鋰電池大廠訂單 鼎勝新材將向SK新能源供貨 24MB
查看
“三八”節特輯丨沉浸式體驗特警小姐姐的“魔鬼”訓練 71MB
查看
搶抓機遇，重大項目建設加速跑 28MB
查看
快手電商電腦數碼 GMV 同比增長 203% 多個品牌喜迎雙 11 生意爆發 61MB
查看
@消費者，收好這份消費維權指南，放心買買買！ 58MB
查看
手机扫码安装iPhone
网友评论更多
1独自霸占你的美
軟件很不錯，手機裏麵文件太多了，可以存放到電腦裏，省了很多空間。
13:47 推荐
你在心上：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。 来自滁州市
上了膛的枪 ：iPhone找了那麽久，終於找到了，必須點讚! 謝謝分享，很實用的工具。 来自成都市
新城已无旧少年 回复 哥惜爱，却被伤！ ：這款軟件不僅下載簡便，操作也很簡單，值得下載。
1耍酷是爷的资本
用起來還不錯，計算、模擬什麽的都需要用C++。
9:21 推荐
放弃自由：就为你：有強迫症，就喜歡桌麵幹幹淨淨的，360桌麵助手完美的解決了這個問題。 来自桂林市
黑米哥哥 ：iPhonechrome賬戶同步不了的，可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得 来自兰州市
爱睡觉的小飞哥 回复 此刻↘想起谁 ：這是一款非常好用的軟件，我很是喜歡哦
1独宠一女°
這款軟件專業性比較高，功能也較為實用。
10:26 推荐
孤独的男孩：自動攔截廣告的功能太好用了，不用沒看電影先看廣告了! 来自钦州市
薄荷微光少年时C ：iPhone支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。 来自德阳市
╅霸气メ豪门╆ 回复 陪你洗澡 ：很好用，就是要注冊，其他的都很不錯，需要的可以下載。
1一人独钓一江水
很不錯的截圖工具,使用起來非常方便
22:27 推荐
繁华过後℃寂寞：操作簡單，直接複製資源網址解析就可以了。 来自曲靖市
你惊艳了我的时光 ：iPhone超越抖音可能性不大，但是作國內短視頻的NO2應該還是沒問題的 来自赣州市
單眼皮の男生 回复 和云相伴 ：顧客在客戶雲商城下單之後將會收到免費的提示短信，很實在。