12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 任你摘星揽 2024-04-30 06:45“開源公寓消防通道被封”事件進展：業委會副主任是否濫用職權？紀檢部門介入調查
作者: 久孤的王 2024-04-30 05:22抖音商城雙 11 好物節圓滿收官：商城消費人數同比增長 111%
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-04-30 05:00賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 为你烫的烟疤 2024-04-30 04:28
溫州深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記重要講話精神 54MB
查看
縣委大院訪談錄｜井岡山，拚闖新路 72MB
查看
公募基金費率改革怎麽做？證監會工作安排來了 89MB
查看
張振豐檢查五一假期值班值守和安全保障工作 65MB
查看
習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園 19MB
查看
轉轉集團雙 11 超級戰報：多品類業務齊頭並進，綠色消費漸成趨勢 35MB
查看
雷鳥雙 11 戰報：全平台品牌銷量第一，開啟消費級 AR 行業“加速度” 86MB
查看
眾多消費者的首選 三星 Galaxy Z Fold5 以六大亮點掀起新熱潮 48MB
查看
Meta 上演王者歸來！Facebook、Instagram 增速首次反超 TikTok 63MB
查看
OPPO ColorOS 全球月活用戶突破 6 億 深耕底層技術以體驗為先 59MB
查看
手机扫码安装幽门螺杆菌吃什么药最好最有效
网友评论更多
1爷输过，但没服过
獨創指針懸停預讀技術，未點擊先加載，瞬間開啟網頁。
2:32 推荐
及時行樂.：微軟惡意軟件刪除工具 64位我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧 来自德阳市
时光吹老了好少年 ：幽门螺杆菌吃什么药最好最有效真的不錯，我用這個製作了個家庭相冊。老婆老媽都很滿意。 来自五指山市
造梦先生 回复 新城已无旧少年 ：簡單方便的電子黑板操作，支持老師在線標注、本地保存錄音、聊天資料上傳等，讓你學的更輕鬆。
1哖(_少オ輕狂
超級好用啊，好多電商平台采集圖片完全OK，還可以采集視頻!
8:55 推荐
姐的霸气归属：功能強大，方便實用 来自揭阳市
〆我呼吸着你的呼吸 ：幽门螺杆菌吃什么药最好最有效完全得保護隱私的一款軟件，在傳輸過程中也不會流失你的信息 来自东营市
暗杀 回复 丿水韵草 ：可以提供便捷更正和操縱時間戳記工具，非常實用
1纸伞挽旧人
軟件功能很豐富，也很實用
10:16 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：安裝破解跟著教程走就可以了，輕鬆安裝成功。 来自百色市
我玩命你随意 ：幽门螺杆菌吃什么药最好最有效軟件很具專業性，功能也較為實用。 来自江津市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件，這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知，納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方，讓病毒無路可逃
1猖狂°爷的资本
非常棒，很是喜歡哦
18:41 推荐
及时行乐：畫筆畫布效果堪比真實畫材。操作簡單易上手，適合板繪愛好者。 来自平顶山市
阴间 ：幽门螺杆菌吃什么药最好最有效Microsoft XML Core Services主要是用來執行或開發經由 XML 所設計的新應用程序。 来自辽宁
══做个低调の孩纸 回复 哥、有哥的谱 ：不僅可以看小說，還能看漫畫，頁麵閱讀很流暢，還能更改閱讀模式。
1煙メ点的寂寞
軟件本身也很小，下載用起來都很方便，用著也很安心。
18:57 推荐
收回你的温存：AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件，平台提供格式轉換服務，是可信賴，值得推薦 来自防城港市
你给的承诺 ：幽门螺杆菌吃什么药最好最有效這款伴奏軟件是比較不錯的，我使用這款軟件已經很長時間了，喜歡唱歌的朋友可以下載這款軟件來播放伴奏。 来自济宁市
优质小年轻。 回复 王者绝非偶然 ：一直是電腦必備的軟件啊，電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。