12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 纪念 2024-04-29 20:51讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 谎言干掉了誓言 2024-04-29 20:32掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-04-29 20:13愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-29 19:13掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-04-29 18:51
美國“毒火車”脫軌三個月後 事故原因仍無定論 37MB
查看
中信銀行以“有溫度”的普惠金融服務 致敬、助力最美勞動者 19MB
查看
杭州入夏啦 今天最高33℃ 95MB
查看
俄國防部：俄空天軍對烏境內外國教官駐地實施打擊 56MB
查看
美中情局前分析師：“澤連斯基或遭遇軍事政變”？ 18MB
查看
火眼實驗室馳援石家莊 最高日檢測通量破百萬 17MB
查看
空調加氟一次多少錢 夏天冰箱調到幾檔最合適 58MB
查看
市水務局召開深圳市水務行業標準會議 71MB
查看
騰訊與中國宋慶齡基金會發布“AI 編程第一課”，教育部等四部門聯合推薦 47MB
查看
從居然之家解散 IT 部門，看企業數字化轉型趨勢 34MB
查看
打造最美城市客廳！華為最美旗艦店落戶上海前灘太古裏 83MB
查看
文溯閣《四庫全書》以原貌影印亮相 12MB
查看
新華時評：中國越發展，世界越安全 88MB
查看
向“數”而行 乘“雲”直上 21MB
查看
節能新技術，助力低碳建築建造 31MB
查看
手机扫码安装skirt
网友评论更多
1洒脱
功能非常齊全，操作也很簡單，推薦下載哦。
3:42 推荐
渡河已尽生：新星DivX視頻格式轉換器是一款專門針對DivX視頻編碼格式定製的優質視頻格式轉換軟件 来自陇南市
一颗心、只许你伤 ：skirt這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。 来自三门峡市
峩只是壹位、爱妳的先森 回复 你还未来我怎敢老° ：我是做在線教育的老師，用這個軟件來做課程效果很好，注釋功能比較多樣，熱鍵設置也挺豐富，不用總切換窗口。
1及时行乐
zoc terminal是一款終端工具，它有著類似於securecrt的功能，具有行標簽製定，曆史命令，多窗口等功能特性，也是一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件
7:27 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：roguekiller是一款專殺軟件的有效卸載工具 来自金华市
不着调调的少年 ：skirt這是一款功能強大的軟件，值得推薦哦。 来自廊坊市
狂躁不安的心 回复 放弃自由：就为你 ：該白嫖就白嫖，玩遊戲不花一分錢。
1凉城深巷
操作挺簡單的，也比較好用
23:42 推荐
疯一般的男子：朋友推薦給我的軟件，不錯很好用，值得大家下載的 来自青海
对不起，你没有访问权 ：skirt新的打印格式可供選擇 来自来宾市
别把现在当未来 回复 ℡谁懂男人 ：1，正確打開網頁2，快3，省(內存)4，穩定，不會經常崩潰5，安全
1一衹情書
？？挺好用的啊，至少我的臉精準識別出來，長得太帥了?!
22:38 推荐
风闻她很美：很好用，可以說終結者是一款很優秀的網絡管理軟件了! 来自忻州市
隔離思想的癫狂っ ：skirt挺不錯的，功能非常齊全，音效效果特別震撼，安利一波。 来自乐山市
爷、继续堕落 回复 绝城歌 ：這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。
1信我可好。
7:11 推荐
岁月离歌：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自广西
承诺如何叙述 ：skirt玩了好一陣子了，感覺比其他棋牌平台遊戲氛圍還一些，地方特色很強烈。 来自淮南市
﹍Mr.少年 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：cbox看各種國際賽事的首選，畫麵清晰，緩衝速度快。
1〆、°烟只是一种消遣
遊戲可以給你超棒的趣味遊戲玩法，遊戲有著簡單有趣玩法規則。
24:33 推荐
深入：用了幾款後，測試下，還不錯，簡潔，高速，便捷，安裝快!推薦給朋友用再合適不過了 来自平顶山市
及时行乐 ：skirt這款軟件很有實用性，推薦大家下載哦 来自汕尾市
戒躁 回复 劳资拽你管不着 ：不需要安裝，點擊直接進入，還是很方便的。