12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
汽車邁向智能懸架時代 全球首個磁流變懸架改裝品牌芒格瑞橫空出世
作者: 风华初成 2024-04-29 21:57
69人！2023年東昌府區教育事業單位引進優秀人才簡章 39MB
查看
台軍稱美售台“愛國者 96MB
查看
公安蓮湖分局舉辦創建全國禁毒示範城市宣傳活動 24MB
查看
深圳出台《城市照明專項規劃（2021 33MB
查看
印尼空軍兩架飛機墜毀致4人死亡 51MB
查看
從南寧東出城的司機請注意！這一路段實施交通管製 99MB
查看
創新普法進社區 長沙舉行交通安全進社區新時代文明實踐站宣傳活動 32MB
查看
探索“三個四”工作法 促進鄉村治理質效雙升——柞水縣下梁鎮創新矛盾糾紛化解新模式 88MB
查看
長房集團召開安全生產工作專題會議 29MB
查看
國家氣候中心：有氣象記錄以來最熱暖季紀錄被刷新 85MB
查看
手机扫码安装三江学院
网友评论更多
1请你说爱我
蒲公英iPad視頻格式轉換器是一款功能強大的iPad視頻格式轉換工具。
5:33 推荐
山河：這款翻譯器很方便，小巧桌麵型的，操作快捷，好用。 来自吉林
疯一般的男子 ：三江学院Sandboxie(沙盤軟件)允許你在沙盤環境中運行瀏覽器或其他程序 来自河源市
悲徒 回复 绝城歌 ：軟件專業性很高，功能也比較實用
1單眼皮の男生
軟件界麵美觀，操作簡單，無需額外學習，任何人都可以輕鬆操作。
12:12 推荐
任你摘星揽：完美ROOT電腦版是非常好用的軟件，能夠幫助我更好對手機進行刷機 来自广安市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：三江学院還不錯，功能很齊全。 来自阜新市
孤独的男孩 回复 指间的余烟 ：很好用啊，轉換速度也很快，值得下載。
1黑米哥哥
試用了一下，還是非常不錯的，麵向我的世界玩家，可以下載。
20:11 推荐
╅霸气メ豪门╆：很好很強大，視頻轉換功能很6很不錯的軟件，一直在用 来自廊坊市
如果年少注定要轻狂 --- ：三江学院好評，給力，京東商家必備軟件。 来自鹤岗市
深巷久忆 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：用了很久的軟件，操作也很簡潔
1承诺如何叙述
遊戲資源真的超豐富，很nice，收了!
14:50 推荐
爷的霸气你学不来：正宗筆畫輸入法，真的很正宗啊，喜歡。 来自合肥市
庄周 ：三江学院這款軟件真的很良心，使用特方便 来自阜新市
狂躁不安的心 回复 孤独先生。 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，也很容易上手。
1戒酒消愁
軟件挺好的，值得下載
1:20 推荐
性别男，爱好女：就喜歡WinDjView這麽軟件，非常好用 来自西安市
和云相伴 ：三江学院IDM是http下載上麵的一哥，功能最全。 来自肇庆市
大雨还在下吗 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：可用Simba客戶端收發短信、彩信，可發送多達400個文字的長短信。
1此男值得擁有
非常喜歡視頻分割器官方版，這樣我要什麽樣的視頻都可以了
16:42 推荐
卑微都是为了谁：有了百度袋鼠，想怎麽玩電腦就怎麽玩。 来自佛山市
深入 ：三江学院一款功能強大、專業免費的磁盤管理工具 来自宝鸡市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：找了很多家都不管用，坑爹嘛這不是，最終還是你們家的比較給力!還好我沒有放棄~嚶嚶嚶