12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-04-28 10:43陝西今年計劃舉辦96場省級職業技能競賽 選手可獲評“陝西省技術能手”
作者: 上了膛的枪 2024-04-28 10:0748MB
查看98MB
查看13MB
查看87MB
查看53MB
查看66MB
查看73MB
查看74MB
查看55MB
查看52MB
查看手机扫码安装宋丹丹
网友评论更多
1我玩命你随意
功能很齊全,還是非常好用的。
24:42 推荐
怪咖:很好用啊,真的很方便,手機連到WiFi網速也很快。 来自南阳市
懒得动心 :宋丹丹講真,圖像處理裏我隻服Batch TIFF Resizer,不解釋 来自汉中市
指间的余烟 回复 好男人,光芒四射。 :一款用的不會後悔的軟件,值得信奈哦。
1爷丶有爷的范°
用的挺好,不用考勤機也能實現考勤,方便。
15:14 推荐
妳微笑時很美:這款調整工具很好用,特別簡單。 来自兰州市
丿若情花 :宋丹丹 来自肇庆市
你不懂朕的心事 回复 做一个拉风的男人 :非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦。
1圣经在哭泣
Glary Tracks Eraser是Glarysoft推出的一款電腦隱私清理軟件,使用專業快速的掃描內核,可以更安全、更快速的掃描和清理電腦中曆史記錄、臨時文件、網頁瀏覽記錄等隱私文件,保護您的個人隱私,釋放磁盤空間
22:42 推荐
南下。:軟件挺實用的,很不錯 来自石家庄市
怪咖 :宋丹丹速度快、穩定,還有網絡共享功能,棒。 来自石家庄市
深入 回复 被记忆的高温 :echarts是一個純javascript的圖表庫,兼容市麵上的主流瀏覽器,底層依賴輕量級的canvas類庫zrender,提供直觀、生動、可高度個性化製定的數據可視化圖表。功能全麵,值得推薦
1狂躁不安的心
還不錯,房源信息很多,很好的軟件。
18:52 推荐
从良: 来自烟台市
做一个拉风的男人 :宋丹丹注冊飛信後,以前上學的時候一直在用,飛信的免費發短信還是挺好的,不過感覺用飛信的朋友越來越少了。 来自大连市
干净阳光帅气-男神 回复 妳微笑時很美 :能抓取CD 音軌不失真的轉換成WAV文件或者直接轉換成MP3文件,本身已有編碼功能 ,並不需要外掛其它的編碼軟件,支持ATAPI及SCSI光驅,另外也能播放CD,值得信奈
1余白.
最喜歡這個網站有遊戲攻略介紹,剛剛開始玩,有點笨啊,不看攻略,過去的也很費勁,還有好多別的遊戲的介紹,玩完這個,可以再選別的。
10:45 推荐
春宵假寐:搜索文件速度真的超級快,效率很高,喜歡。 来自绍兴市
×别在 我面前出现ゝ :宋丹丹自從用了投票軟件Free官方版,就可以自己刷票了 来自黑龙江
烟,少年的心 回复 ¼de坏男人 :DSpeech一款獨立的文本閱讀工具,軟件非常小巧,不需要用戶進行安裝。采用係統默認的文本閱讀引擎,在Windows XP中隻有Microsoft SAM一種聲調。,非常受用