12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-27 07:46多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 指间的余烟 2024-05-27 07:31【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 改革創新 為協同發展注入新動力
作者: 从良 2024-05-27 07:06【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 河北全力打造北京非首都功能疏解首選地
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-27 06:39花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 金钱打造资本 2024-05-27 05:54
手机扫码安装word
网友评论更多
1好男人都怕老婆
很好操作的一款軟件,頁麵也很簡潔
12:46 推荐
你拿什么资本跟我傲：DirectX 11官方版真的很好用，功能很強大，畫麵杠杠的。 来自泰州市
へ戴草帽の王子 ：word？？操作簡單，使用方便哦 来自贵州
孤独先生。 回复 暗杀对象 ：隻為給你一個沒有廣告幹擾的清爽筆記世界
1秒杀伱的高傲
解析很方便，不錯。
20:15 推荐
闹市老友：超喜歡的能找到很多很好看的壁紙 来自汕头市
复制 ：word省內存速度又快，貌似是我用過最高效的瀏覽器了 来自白银市
离人怎挽 回复 劳资素个好男人 ：很實用的一款軟件，朋友推薦的，一直用到現在。
1奇葩硬汉
東方輸入法是一款全新的輸入法產品，支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式，且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式，一個輸入法，滿足各類輸入需求!
24:24 推荐
请叫我小贰哥。：使用了很久的軟件，很值得推薦 来自蚌埠市
谎言干掉了誓言 ：word一款超級優秀且實用的辦公工具 来自东营市
无她无爱ヾ失她失心 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：挺不錯的，遊戲分類很齊全，遊戲運行也很快，好用。
1爷：狠耀眼
很不錯的一款視頻錄製軟件，使用很長時間了，真心覺得不錯，會繼續使用的。
21:35 推荐
不二臣.：很好用的一款手機軟件，操作也很簡單 来自温州市
称霸酷比 ：wordU盤提示格式化，我把它格式化了，所有工程文件都沒了，嚇到我了，竟然真的能找回來，真厲害。 来自玉溪市
九州尽灭. 回复 爺丶独手毁天下 ：功能全麵，界麵簡單，批量上傳商品，批量導入導出商品。讚！