12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
東西問丨於運全：從脫貧攻堅邁向鄉村振興，中國式現代化如何惠及世界？
作者: 懒得动心 2024-05-17 23:33榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-17 22:21
手机扫码安装生日快乐
网友评论更多
1我不爱任何人
很簡潔，無廣告，下載功能強大。
9:59 推荐
为你烫的烟疤：適合經常在命令行提示符下操作的朋友 来自保山市
威武霸气帅 ：生日快乐支持全屏模式和窗口模式這兩種直播模式,可以進行遊戲直播、娛樂直播、手遊直播。 来自孝感市
遥望不属于我的温柔 回复 倾城恋 ：挺好的，求職神器。
1轻风拂面
這是一款用過的最好的軟件，操作簡單。
22:39 推荐
爱睡觉的小飞哥：正宗筆畫輸入法，真的很正宗啊，喜歡。 来自永州市
不等式de高姿态 ：生日快乐超級喜歡小馬一鍵重裝係統的，重裝係統很簡單。 来自绥化市
帅的钩心° 回复 一颗心、只许你伤 ：文件備份小工具，方便有效
1任你摘星揽
很值得推薦的軟件，很值得推薦
14:14 推荐
×别在 我面前出现ゝ：凡人Xbox視頻轉換器是一款專門針對微軟公司Xbox遊戲機開發的功能強大的視頻轉換軟件，值得信奈 来自白银市
公子薄情 ：生日快乐好用極了，看圖神器，很方便。下來用了一下，功能雖然沒有其它軟件多，但還是好用的。 来自鞍山市
μ爷′走遍天下 回复 我在你身边败去了四季 ：用了很久的軟件，真的是值得推薦
1ヾ 劳资爱的就是你
現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚，因為感覺它很少會卡頓。
20:55 推荐
劳资一上线，全球都停电：單問題單讚同等不同功能 来自宁波市
ミ指尖的烟味残留 ：生日快乐軟件實用性很強，不怕買到翻新機啦 来自定西市
对感情很偏食 回复 不着调调的少年 ：用了一下，下載速度確實很快，很滿意。
1过火给的错
QQ音樂打通，錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕，輕鬆跟唱，還不錯。
13:37 推荐
一朵忧郁男子：撕邊效果很加分，不錯哦 来自保定市
╅霸气メ豪门╆ ：生日快乐Tablacus Explorer最大的特點是能夠安裝擴展 来自南通市
Bu败De男神！ 回复 孤独的男孩 ：在這裏下載的360路由器衛士很好，有黑名單，可以限速也可以拉黑。
1μ爷′走遍天下
占用資源非常的低，同時能夠跟很多程序語言相結合，非常不錯。
2:55 推荐
独自霸占你的美：K-Lite Codec Pack為您提供絕大多數影音格式的解碼器，裝了它，您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式，值得信奈哦 来自临沧市
俺小时候可酷了 ：生日快乐這款軟件不錯，大家不要錯過嘍 来自保山市
爱睡觉的小飞哥 回复 固执旳大男亽° ：0功能強大，輕鬆完成日常經營管理中的開單、發貨、派送、回單、結算等經營活動。