12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 一颗心、只许你伤 2024-04-27 18:342023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 仰着头,倔强骄傲 2024-04-27 17:3671MB
查看43MB
查看36MB
查看66MB
查看16MB
查看81MB
查看65MB
查看34MB
查看59MB
查看97MB
查看手机扫码安装始祖鸟
网友评论更多
1不二臣.
專業下載,精準計算,很OK。
16:50 推荐
放学别跑!:軟件功能非常強大,很好用,再找破解版的用用。 来自肇庆市
女人请绕行 ° :始祖鸟這款軟件我很是喜歡,值得推薦哦。 来自新余市
我不爱任何人 回复 萌城少年 :??界麵不錯,很容易上手!
1纪念
我是來感謝我愛背單詞PC版的,的確非常不錯的軟件!!!用了幾天,效果非常明顯!!!
9:45 推荐
暖树旧城:這個軟件很小,但是功能非常地多,也非常實用。 来自浙江
玩会儿 :始祖鸟這款軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。 来自宜春市
心上有你 回复 曖__昧〆圥玍 :郵掌櫃是一個免費軟件,軟件本身不收取任何費用。
1独自霸占你的美
很多受歡迎的主播,用一直播看直播很久了,會一直支持。
15:23 推荐
春宵假寐:功能很齊全,專為蘋果用戶打造,很好用。 来自山东
坎坷. :始祖鸟支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻,超級nice,推薦下載。 来自安庆市
时光吹老了好少年 回复 新城已无旧少年 :這款軟件專業性很強,功能也很實用
1"哥的悲伤#倪看不到
福昕pdf閱讀器電腦版是很好用的一款PDF文檔閱讀器,做筆記很方便,真的很好哦。
4:12 推荐
干净阳光帅气-男神:軟件內置詳細章節係統,查詢迅速,快捷鍵眾多,簡單易用。 来自石家庄市
温存你的温柔° :始祖鸟進入設置界麵點擊下載設置 来自焦作市
我玩命你随意 回复 此刻↘想起谁 :Auslogics Disk Defrag的磁盤整理速度很快,達到windows自帶整理軟件速度的3-5倍,並可以輸出一目了然的圖形化整理和優化報告功能強大,操作簡單
1倍儿坚强
Automize(計劃任務軟件)讓您的電腦工作更加的自動化
23:52 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:一款國外的軟件,功能很強大,也很豐富 来自长沙市
◆独享〆你的温柔ゞ :始祖鸟一鍵開播真的太方便了,手遊直播也沒問題 来自巴中市
我给的约定 回复 不乱于心不畏将来 :KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的
1优质小年轻。
這款軟件挺好的,值得下載!
23:13 推荐
薄荷微光少年时:這是朋友告訴我的軟件,很實用。 来自崇左市
圣经在哭泣 :始祖鸟軟件很好用,操作也挺容易的 来自吕梁市
你惊艳了我的时光 回复 独自霸占你的美 :軟件體積非常小,可以不需要安裝直接運行,也不需要其它運行環境。