會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
支持中國電信量子密話 心係天下三星 W24|W24 Flip 綻放折疊魅力
作者: 欠吻吗 2024-05-13 11:01華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: c1):烟味 2024-05-13 09:35手机扫码安装凤凰网
网友评论更多
1小爷不说爱
很好用的一款軟件,安全係數也高,用的放心。
9:30 推荐
复制:這是一款特別好用的軟件,下載也很方便。 来自巢湖市
何必讨好 :凤凰网Automize(計劃任務軟件)讓您的電腦工作更加的自動化 来自齐齐哈尔市
單眼皮の男生 回复 灬哥゛仍然纠结 :??這下不用每次都去實體錄音棚,在家也可以錄了
1独宠一女°
一直知道這個軟件,但以前都沒用過,心血來潮用一下,真香係列。
22:24 推荐
看透你的单纯:這款軟件操作很簡單,下載也很方便快捷 来自广安市
暗杀 :凤凰网非常好用的軟件,簡單簡潔 来自巴中市
受尽 回复 單眼皮の男生 :很好用,正好最近開了WPS的會員,可以體驗一下會員的非一般的感覺。
1倾城恋
這款筆記本軟件真的很實用,以壓縮方式存儲筆記,真的省了很多存儲空間。
13:34 推荐
妳微笑時很美:一款非常棒的軟件,值得期待哦。 来自景德镇市
你还未来我怎敢老° :凤凰网浮雲識音是款可以批量轉換音頻文件的工具。它可以幫助用戶將音頻轉換成文本,如果有想要快速把語音轉換顧文本瀏覽的朋友,使用這個軟件就沒錯了,有需要的趕快下載吧。 来自钦州市
复制 回复 ミ指尖的烟味残留 :很好用啊,安利一下。
1不二臣.
很好玩啊,遊戲很不錯,推薦下載。
11:20 推荐
无她无爱ヾ失她失心:這是朋友推薦給我的軟件,下載挺方便的,很值得推薦。 来自张掖市
ペ大龄男青年 :凤凰网??軟件很好,雖然功能比較單一,但是因為單一,所以專業吧。 来自衡水市
不高不帅也不富 回复 如此 :凡人Xbox視頻轉換器是一款專門針對微軟公司Xbox遊戲機開發的功能強大的視頻轉換軟件,值得信奈
1小爷不说爱
現在,你可以改變soft4boost重複文件查找設計如你所願!有11個美麗的皮膚!
20:48 推荐
此男值得擁有:??一款用了永遠都不會後悔的軟件,值得使用哦 来自滨州市
怪咖 :凤凰网沒有感覺到不好,也沒有覺得很好,反正電腦上是習慣性的裝一個,清理電腦垃圾優化開機速度還是很好用的。 来自三明市
劳资就这么个范 回复 孤独风中一匹狼 :一個令人難以置信的速度快,顧名思義。
1〆、°烟只是一种消遣
軟件下載很方便快捷,操作很簡單
24:56 推荐
造梦先生:效率高,實用。 来自清远市
操盘手 :凤凰网開心學習感受當下過程,溝通學習更有效。 来自揭阳市
姐的霸气归属 回复 眼里是阴谋 :非常喜歡的軟件,使用很簡單啊