12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
創下了多項之最！第六屆海絲博覽會暨第二十五屆海交會18日在福州舉辦
作者: c1）：烟味 2024-05-15 21:112023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 大雨还在下吗 2024-05-15 20:52
我國推動建立防範外賣食品浪費長效機製 42MB
查看
蕭山消防深入轄區單位開展雙隨機消防安全檢查 34MB
查看
大單采購、代辦證件、幫辦入學……蘭州安寧公安連破3起大額詐騙案 53MB
查看
2023年甘肅省專升本考試錄取控製分數線公布 醫學類各專業整體漲幅較高 55MB
查看
12月滬牌拍賣參拍人數為近兩年最低 中標率升至13.2% 48MB
查看
寶安區市場監管局提醒市民：野外毒蘑菇，切勿采摘、買賣、食用！ 68MB
查看
平嵌已成主流，盤點 2023 年 618 最值得買的四款平嵌冰箱 61MB
查看
【健康迎亞運•科普大賽作品展】一千個夜晚 92MB
查看
最新天文觀測成果！揭示星係形成演化邁出重要一步 17MB
查看
廣州市白雲區樞紐辦籌備組調研杭州南站新城 21MB
查看
能源綠色低碳轉型之路 59MB
查看
生態好 釀蜜忙 84MB
查看
做好養老金融“大文章” 中信銀行積極推進養老金融生態建設 51MB
查看
醫路相伴•與你來電——赴一場盛夏的約~ 75MB
查看
初心不改獻餘暉 長沙“老首長”工作室十年巡禮活動舉行 92MB
查看
手机扫码安装放屁多是什么原因呢
网友评论更多
1夢醒念紅顏°
是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單
4:29 推荐
别把现在当未来：支持命令行參數。支持搜索替換文本。 来自北京市
王者绝非偶然 ：放屁多是什么原因呢大管家進銷存普及版是一款專業的銷售管理軟件，值得信奈 来自汕头市
孤独先生。 回复 枕清. ：這是一款非常nice的瀏覽器軟件，使用非常方便，快速簡潔。
1金钱打造资本
是企業進銷存管理不可或缺的好幫手。
16:48 推荐
南下。：好多pdf的轉換器都是付費的，這個是免費的，不錯! 来自云南
任性的余味。 ：放屁多是什么原因呢這款軟件很好用，是一個朋友告訴我的。 来自榆林市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 奇葩硬汉 ：這個遊戲網站，有一個最大最大的優點，就是不彈廣告，以前玩好多遊戲，都會彈廣告，真的很煩人，也不知道有沒有病毒。
1☆帅气男孩☆
朋友推薦給我的軟件，挺好用的。
14:58 推荐
信我可好。：？？必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚 来自深圳市
爷的霸气你学不来 ：放屁多是什么原因呢使用方法很詳細，對發票的管理真的很到位了，推薦推薦! 来自惠州市
迷离 回复 老酒挽旧友 ：用過一次以後就再也離不開了。
1放弃自由：就为你
軟件很容易操作，功能也很實用。
22:22 推荐
聆听、你的伤：Graph函數繪製軟件可以繪畫函數圖像，而且還可以繪畫(暗影，切線)，(陰影，插入文字等功能! Graph官方免費下載後就可以馬上的進行優化使用，不需要太多的技術含量，他是一款建築師最喜歡好用的軟件。 来自赤峰市
倍儿坚强 ：放屁多是什么原因呢用的挺好，不用考勤機也能實現考勤，方便。 来自牡丹江市
戒躁 回复 不牛B 咋做你男人 ：功能很齊全，操作也很簡單，值得推薦哦