12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
不止 48 個月續航流暢雙保障,OPPO Reno11 亮點搶先看,價格成最大懸念!
作者: ╭ァ男人,炫耀 2024-05-15 12:29QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 操盘手 2024-05-15 11:52安卓小屏平板新玩家 FPD 超值入門 8.4 英寸平板僅售 579 元
作者: 你给的承诺 2024-05-15 11:15探索技術賦能社會發展之路 新浪新聞 2023 探索大會將在京舉行
作者: 疯一样的男子 2024-05-15 11:0772MB
查看28MB
查看44MB
查看35MB
查看87MB
查看83MB
查看15MB
查看94MB
查看43MB
查看15MB
查看手机扫码安装男头
网友评论更多
1戒躁
有中文版的,很方便,不錯。
4:28 推荐
一个人的搁浅°:使用網絡發言防和諧器,網上發言輕鬆無阻。 来自黄山市
从良 :男头轉換功能很強大,值得下載。 来自六盘水市
及时行乐 回复 庄周 :音質超棒!界麵清爽!絕對算得上一款極品!
1爷不死ゞ你都是孙子
挺不錯的軟件,從朋友那裏知道的,很容易上手使用。
23:17 推荐
弍弌。:非常適合用來做軟件原型設計,上手簡單,組件很多,有好幾百個圖標。 来自抚州市
忍受你所有的小情绪。 :男头無聊的時候就想到了QQ遊戲。這裏麵遊戲很多也很基礎,沒事鬥一兩把地主也是很怡情的 来自清远市
倾城恋 回复 纪念 :員工學習必備軟件,很不錯。
1你渲染我整个空城◇
這個漢化補丁很好用,裝了editplus之後立馬使用就好了。
14:33 推荐
替我挡风:用了一下,和其他的手機應用功能差距不是很大,但確實遊戲資源很多,不需要越獄。 来自临沧市
假正经先生. :男头最愛玩的還是那個鬥地主,決賽的時候覺得心跳加速哈哈哈。 来自莱芜市
繁华过後℃寂寞 回复 另一种装逼风格゛ :初次使用酷點還是朋友介紹的,第一次使用感覺特Cool特給力,界麵特別炫,後來發現,裏麵功能也不錯