12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 一朵忧郁男子 2024-05-22 13:10定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
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网友评论更多
1春宵假寐
這個軟件對於我這種記性不好的人來說簡直是福音啊
10:11 推荐
℡中國式、美男:很好用的軟件,操作簡單也沒有廣告 来自马鞍山市
我给的约定 :武汉天气這款軟件我特別喜歡,值得使用哦。 来自绥化市
伙计你别拽 回复 爱她毁我你欠抽℡ :這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用。
1八巷
錄製屏幕的同時錄製來自麥克風的係統音頻和音頻。
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山河 回复 ×别在 我面前出现ゝ :很好用的軟件,簡潔方便
1酒治不愈
上次電腦卡死了,就是用這個重裝好的。
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风华初成:音效種類很多,分類功能很好,很有趣。 来自松原市
安静的复苏 :武汉天气攜帶較方便,數據較準確 来自鞍山市
不乱于心不畏将来 回复 卑微都是为了谁 :一款可以隨時辦稅的客戶端應用,非常方便。
1短暂的偏爱、
界麵效果還不錯,運行速度很快
17:27 推荐
一颗心、只许你伤:直接對所輸入的數據進行搜尋,讓你不論在何時都能夠找到該事件發生時的一些特定信息。 来自镇江市
萌妹纸的霸气范 :武汉天气一款值得信奈的軟件,值得使用哦 来自永州市
山河 回复 我女人.应该幽默 :好用,又小又快,比那些其他的好多了,不是專業需求特別精準的話,推薦使用