12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 金钱打造资本 2024-04-29 01:54303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 奇葩硬汉 2024-04-29 00:55以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 薄荷微光少年时C 2024-04-29 00:41亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: M、先生 2024-04-29 00:0494MB
查看95MB
查看43MB
查看92MB
查看59MB
查看35MB
查看18MB
查看78MB
查看24MB
查看29MB
查看手机扫码安装贵州招生考试院官网
网友评论更多
1优质小年轻。
很不錯的一款聊天軟件,堅持使用很久了,非常適合美的公司內員工使用,從進入公司就一直在用。
8:39 推荐
暖树旧城:建立企業團隊後,作為常要跨部門協作的遊戲產品狗,文檔劃分更清晰安全了,還提升了推進項目進度的效率。 来自湖南
爷就是那么有风度 :贵州招生考试院官网??用著方便 詞庫量比較大 来自十堰市
轻风拂面 回复 金钱打造资本 :
1狂躁不安的心
很專業的殺毒軟件。
5:24 推荐
春宵假寐:超級喜歡使用大頭貼製作大師,這次下載大頭貼製作大師非常快速,還是最新版本,大力推薦。 来自运城市
劳资拽你管不着 :贵州招生考试院官网這款軟件很具實用性,功能也較為豐富。 来自铁岭市
九州尽灭. 回复 沦陷在n1眼眸※ :挺好的,值得下載吧
1ミ指尖的烟味残留
使用了一下,還不錯,頁麵簡單明了,用著很方便。
13:41 推荐
高姿态、男子:VirtualMIDISynth用了很多年,一直支持! 来自眉山市
与风为伍 :贵州招生考试院官网本來是為了錄製微課而使用的,後來用著用著竟然就依賴了,界麵對Mac用戶很友好,如果能加上快捷鍵的話,就更加方便了。 来自荷泽市
败给没头脑 回复 欠吻吗 :超大存儲空間,一鍵備份照片、視頻,從此告別空間不足、照片丟失困擾。
1好男人,光芒四射。
新星VCD視頻格式轉換器是為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具,非常受用
9:14 推荐
谎言干掉了誓言:個性化係統界麵和功能設計 来自铜陵市
倾城恋 :贵州招生考试院官网聽說葉子豬和騰訊手遊助手合作了,過來圍觀一下。 来自台州市
你在心上 回复 短暂的偏爱、 :